التكتيك الذي استخدمه ريد هاستينغز في Netflix

إذا كنت تعمل لدى ريد هاستينغز، فمن الأفضل أن تكون مستعدًا للتعبير عن عدم رضاك.

يبحث القادة الجيدون عن التعليقات النقدية كلما أمكن ذلك، حسبما صرح المؤسس المشارك ورئيس مجلس إدارة Netflix مؤخرًا لبودكاست رائد الأعمال تيم فيريس، “The Tim Ferriss Show”. حتى أن هاستينغز لديه مصطلح بسيط من ثلاث كلمات لهذه الممارسة: “الزراعة من أجل المعارضة”.

“إذا كنت قائداً، فمن المهم أن تزرع المعارضة، لأنه ليس من الطبيعي أن تختلف مع رئيسك في العمل، أليس كذلك؟ [Normally] وقال هاستينغز: “نحن نتعلم الاحترام”. ولكن لأن الشركات غالبا ما تحتاج إلى أفكار جديدة واستراتيجيات جديدة للنمو، فإن الموظفين بحاجة إلى أن يكونوا “على استعداد للتجادل” مع مديريهم في بعض الأحيان.

وأضاف: “لأنه من الصعب، عاطفياً، في معظم الشركات أن تختلف مع مديرك، فإننا نسمي ذلك زراعة المعارضة”. “لدينا مديرين يفعلون أشياء مثل [ask]: ‘ما هي الأشياء الثلاثة التي كنت ستفعلها بشكل مختلف لو كنت في وظيفتي؟'”

قال هاستينغز، الذي شغل منصب الرئيس التنفيذي لشركة Netflix لأكثر من عقدين من الزمن قبل أن يصبح رئيس مجلس الإدارة العام الماضي، إنه سيطلب من “50 من كبار المديرين التنفيذيين” كل عام أو عامين “كتابة ما سيكون مختلفًا” إذا كانوا مسؤولين عن الشركة. وقد استخدم ملاحظاتهم لتجربة استراتيجيات عمل مختلفة، وقد نجح بعضها.

وأضاف أن الاستراتيجيات التي لم تنجح كانت بمثابة فرص للتعلم.

كان هاستينغز مصدر إلهام للحصول على تعليقات نقدية في أعقاب إحدى أكبر كوارث Netflix، كما قال: محاولة فاشلة في عام 2011 لإعادة تسمية خدمة DVD-by-mail الخاصة بالشركة لتصبح شركة منفصلة تسمى Qwickster.

ثار العملاء على فكرة تفكيك الشركة. انخفض سهم Netflix. اعتذر هاستينغز علنًا وألغى القرار. ومع ذلك، قال إن كارثة كويكستر كانت “فشله المفضل” في حياته المهنية، لأنها علمته أن يطلب المزيد من المدخلات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، قبل اتخاذ قرار كبير.

قال هاستينغز: “لم نقم بالكثير من أعمال الزراعة من أجل المعارضة في تلك الأيام”. “لقد كنت مسيحيًّا، مقتنعًا بأن هذه هي الخطوة الصحيحة… وتبين أن الكثير من الناس كانت لديهم شكوك شديدة، لكنهم لم يعلموا أن المديرين التنفيذيين الآخرين كانت لديهم شكوك.”

وقال إن هاستينغز أنشأ عملية يطلب فيها من العشرات من المديرين التنفيذيين والمديرين في Netflix تقديم تعليقاتهم الصادقة على أي “قرارات كبيرة” تتخذها الشركة قيد التنفيذ.

“نحن نصنع الجميع [submit a rating]قال هاستينغز: “من 10 إلى -10، ما إذا كانوا يعتقدون أنها فكرة ذكية”. “إذا فعلنا ذلك في ذلك الوقت [with Qwickster]كنا سنرى أطنانًا من -7، -6، -8، وسيكون ذلك صادمًا”.

وأضاف أن القيام بذلك كان “خطوة إيجابية للغاية” ساعدت Netflix على اتخاذ قرارات أقوى للمضي قدمًا. واليوم، تبلغ القيمة السوقية للشركة 240.2 مليار دولار.

ليس المؤسس المشارك لـ Netflix هو قائد الأعمال الوحيد الذي يتبنى التعليقات النقدية من الموظفين، وهي استراتيجية تذكرنا بفلسفة “الصراحة الجذرية” التي اعتمدها كيم سكوت، المدير التنفيذي السابق لشركة Google وApple.

واستشهد هاستينغز بمؤسس أمازون جيف بيزوس كمثال، مشيرًا إلى ميل بيزوس إلى قراءة التقييمات من عملاء أمازون “الساخطين” للمساعدة في بناء “ثقافة المعايير العالية” في الشركة. ينصح بيزوس أيضًا بالاستماع إلى منتقديك واتخاذ قرار مدروس إذا كان لديهم وجهة نظر معينة قبل التغيير حسب الحاجة.

“أنت تستمع، وتسأل: هل هم على حق؟” أو، حتى لو لم تكن صحيحة تمامًا، هل هناك جزء منها صحيح يمكنك أن تلهمه [and] قال بيزوس في مؤتمر عام 2018: “عليك أن تتغير”.

هل تريد كسب أموال إضافية خارج وظيفتك اليومية؟Â قم بالتسجيل في دورة CNBC الجديدة عبر الإنترنت حول كيفية كسب الدخل السلبي عبر الإنترنت للتعرف على مصادر الدخل السلبي الشائعة، ونصائح للبدء وقصص النجاح الواقعية. سجل اليوم ووفر 50% باستخدام رمز الخصم EARLYBIRD.

زائد، قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية لـ CNBC Make It للحصول على النصائح والحيل لتحقيق النجاح في العمل والمال والحياة.