J. Crew تطلق واجهة افتراضية لمنزل على الشاطئ للاحتفال بالذكرى الأربعين

في منزل على الشاطئ ذي ألواح خشبية بنية اللون ومخبأ خلف سيقان أعشاب القصب ، يواجه عملاء J. Crew تجربة تسوق جديدة.

بعيدًا عن مجموعة من الدرجات الخشبية والشرفة الملفوفة ، يمكن للمتسوقين استكشاف سلسلة من الغرف ذات الألواح البيضاء ومقصورة ومنارة سرية تسلط الضوء على تاريخ العلامة التجارية وبعض الملابس الأكثر شهرة.

داخل الغرف ، يمكن للمتسوقين تصفح السترات الواقية من الرصاص والسترات الصوفية وقمصان الرجبي. في الخارج على الشرفة ، يتم عرض بدلات السباحة على حبل الغسيل.

بينما يمكن للعملاء اختيار العناصر وشرائها كما يفعلون في أي متجر J. Crew ، يأتي المنزل الشاطئي مع اختلاف رئيسي واحد: إنه افتراضي تمامًا.

للاحتفال بالذكرى السنوية الأربعين لـ J. Crew ، تطلق العلامة التجارية أول تجربة تسوق غامرة لها يوم الجمعة مع منصة التجارة الإلكترونية Obsess ، والتي تنشئ متاجر افتراضية ثلاثية الأبعاد لتجار التجزئة يمكن للعملاء الوصول إليها من هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم.

قال ديريك ياربرو ، كبير مسؤولي التسويق في جيه كرو ومادويل ، لشبكة CNBC إن الشركة تخطط لسلسلة من الأحداث للاحتفال بالذكرى السنوية للعلامة التجارية. لكنهم يميلون إلى التواجد في أماكن مثل نيويورك ولوس أنجلوس ، مما يحد من عدد الأشخاص الذين يمكنهم الحضور ، على حد قوله.

قال ياربرو في مقابلة: “مع Obsess ، كنا نتطلع حقًا إلى تنشيط مثير يمكننا تنفيذه لجمهور أكبر والوصول إلى المزيد من الأشخاص الذين يحبون العلامة التجارية بطريقة أكبر”. “أردنا حقًا أن يكون هذا جواز سفر لاستكشاف عالم J. Crew … ومع قيام الفريق بالعصف الذهني ، كان من غير المنطقي أن يتخذ شكل منزل على الشاطئ.”

تم إطلاق Obsess في عام 2017 من قبل الرئيس التنفيذي السابق Neha Singh جوجل مهندس برمجيات. وهي تهدف إلى تحويل التسوق التقليدي عبر الإنترنت إلى شيء أكثر جاذبية ، بحيث يظل المتسوقون متفاعلين بدلاً من فقدان الاهتمام أثناء قيامهم بالتمرير إلى ما لا نهاية لعملية الشراء التالية.

في واجهات المتاجر الافتراضية لشركة Obsess ، يمكن للعملاء إنشاء صورهم الرمزية الخاصة. وقالت الشركة إنه اعتمادًا على بائع التجزئة ، يمكنهم أيضًا ممارسة الألعاب التي يمكنها فتح المزيد من المحتوى أو العروض الترويجية أو المكافآت الأخرى التي تبقيهم في المتاجر الافتراضية لفترة أطول.

قال سينغ: “ما تقوم به منصتنا هو أنها تمكن العلامات التجارية من إنشاء تجربة رقمية أكثر ثراءً وغامرة والتي تقترض الواجهة من الألعاب”. “اليوم ، التجربة عامة جدًا. بخلاف الخط واللون ، لا يوجد حقًا أي تمييز بين التواجد الرقمي للعلامات التجارية ، ولكن تواجدها الفعلي في البيع بالتجزئة مختلف تمامًا. فكيف يمكننا جلب بعض هذه العناصر إلى الإنترنت؟”

رأى العديد من تجار التجزئة أن metaverse ، وهو عالم افتراضي يقدم منصة أخرى محتملة لبيع المنتجات ، مثل التكنولوجيا الجديدة الساخنة طوال العام الماضي. لقد نسي العديد من تلك الشركات ذلك الآن إلى حد كبير ، حيث ارتفعت خطوات الذكاء الاصطناعي إلى رأس أذهان قادة الأعمال بعد عام.

في حين أن metaverse قد يكون ميتًا – في الوقت الحالي – تنمو واجهات المحلات الافتراضية. تعمل Obsess الآن على تشغيل أكثر من 200 متجر افتراضي زارها عشرات الملايين من المتسوقين واشتروا المنتجات فيها.

من بين عملاء الشركة American Girl و Elizabeth Arden و Dior و Ralph Lauren و Corona و Laneige و كروكس، مدرب، ماتيلمايبيلين جونسون آند جونسون وحتى NBCUniversal من بين أمور أخرى.

تسمح واجهات المتاجر الافتراضية لتجار التجزئة بإحضار نسخة من metaverse لعملائهم ، دون الحاجة إلى أغطية رأس باهظة الثمن أو غيرها من الحواجز شديدة الانحدار للدخول.

“التكنولوجيا لا تتوقف أبدًا ، وستستمر في التقدم ، ولكن يجب أن تكون شيئًا سهل الاستخدام ، أليس كذلك؟ وأجزاء من [the metaverse] قال سينغ: “ليست سهلة الاستخدام حتى الآن. لقد أطلقنا الشركة قبل أن يكون metaverse موضوعًا صاخبًا ، وكان الأمر يتعلق فقط: كيف يمكننا استخدام أحدث التقنيات لخلق تجربة أفضل للعملاء؟”

عندما ولدت التجارة الإلكترونية في التسعينيات ، قادت أمازون الطريق في متجرها لبيع الكتب على الإنترنت ، والذي ظهر بخلفية بيضاء وأيقونات للكتب مع نص يصفها.

منذ ذلك الحين ، لم يتغير الكثير عندما يتعلق الأمر بالواجهة الأساسية للتسوق عبر الإنترنت.

قال سينغ: “إذا كنت تفكر في التجارة الإلكترونية ، النوع المعتاد للواجهة اليوم ، فهي عبارة عن شبكة من الصور المصغرة على خلفية بيضاء ؛ سواء كنت تتسوق للأزياء أو الجمال أو المنزل ، فالأمر متشابه حقًا”. “تبدو الواجهة كقاعدة بيانات لم تتغير حقًا منذ 25 عامًا [since] تم إنشاؤه لأول مرة “.

يمكن للمتسوقين المتجهين إلى المتجر الافتراضي لـ J. Crew الوصول إلى سلسلة من الألعاب التفاعلية ، بما في ذلك لعبة البحث عن الزبال واختبارًا على أغلفة الكتالوجات ، حيث سيُطلب من العملاء تخمين السنة التي تم نشرها فيها.

بمجرد عبور جميع الغرف وإكمال المهام ، يتمكن المتسوقون من الوصول إلى المنارة السرية.

“نرى في الواقع معدل إضافة إلى عربة التسوق أعلى بمقدار 10 أضعاف إذا شارك الأشخاص في اللعبة وأكملوها. لذلك ، عادةً ما يوجد الآن في جميع متاجرنا الافتراضية بعض عناصر التحفيز ، وهو نوع مضمّن بشكل طبيعي في تدفق قال سينغ.

وقالت: “كلما كانت التجربة أكثر إثارة للاهتمام وإبقاء الناس متفاعلين ومنحهم المحتوى ومنحهم الألعاب ، كلما قاموا بالتسوق أكثر”.

تقدم بعض الشركات خصومات أو عروض ترويجية “كجائزة” لإكمال لعبة ، مما قد يساهم في زيادة معدلات الخروج.

قالت Obsess أن أحد عملائها ، وهي علامة تجارية للمجوهرات الفاخرة ، قالت إن متوسط ​​قيمة الطلب في متجرها الافتراضي كان أعلى بنسبة 111٪ من موقع التجارة الإلكترونية التقليدي الخاص بها.

ومع ذلك ، قال ياربرو من J. Crew إنه متحمس للغاية بشأن المدة التي يمكن أن يحافظ فيها المتجر الافتراضي على تفاعل العملاء.

على سبيل المثال ، في المتجر الافتراضي لشركة American Girl ، يقضي المتسوقون من ست إلى 10 دقائق في المتوسط ​​لكل جلسة ، وهو ما يزيد بنسبة 1000٪ عن متوسط ​​الوقت الذي يقضيه جميع المتسوقين على موقع الشركة على الويب ، على حد قول Obsess.

قالت إحدى العلامات التجارية للأزياء الفاخرة إن مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص في متجرها الافتراضي كان أعلى بنسبة 74٪ من الوقت الذي يقضونه في موقع التجارة الإلكترونية التقليدي الخاص بها ، وفقًا لـ Obsess. بشكل عام ، يؤدي تقديم الصور الرمزية إلى زيادة الوقت الذي يقضيه العملاء بنسبة 73٪ في المتوسط ​​، وعندما ينشئ العملاء صورة رمزية ، فإنهم في المتوسط ​​أكثر عرضة بنسبة 184٪ للمضي قدمًا في عملية الدفع ، على حد قول Obsess.

قال ياربرو: “في مشهد اليوم ، من الصعب جدًا ألا تجذب انتباه الناس فحسب ، بل أن تحافظ عليه أيضًا – عادة ما تحصل على بضع ثوانٍ”. “لذا ، إذا تمكنت بالفعل من إقناع شخص ما بالتفاعل مع تجربة لعدة دقائق أو حتى لفترة أطول ، يا إلهي ، فهذه فرصة غنية لإثارة إعجاب شخص ما.”

الإفصاح: NBCUniversal هي الشركة الأم لـ CNBC.