جوجل “لن تجد دائمًا أخطاء” في الذكاء الاصطناعي، كما يقول نائب رئيس البحث للموظفين

جوجل قال رئيس قسم البحث الجديد في اجتماع شامل الأسبوع الماضي إن الأخطاء ستحدث عندما يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تكاملاً في البحث على الإنترنت، ولكن يجب على الشركة الاستمرار في طرح المنتجات والسماح للموظفين والمستخدمين بالمساعدة في العثور على المشكلات.

“من المهم ألا نمنع الميزات لمجرد أنه قد تكون هناك مشكلات عرضية، ولكن عندما نجد المشكلات، فإننا نعالجها،” ليز ريد، التي تمت ترقيتها إلى منصب نائب رئيس البحث في مارس، جاء ذلك في الاجتماع على مستوى الشركة، وفقًا للتسجيلات الصوتية التي حصلت عليها CNBC.

وقال ريد: “لا أعتقد أننا يجب أن نستخلص من هذا أنه لا ينبغي لنا المخاطرة”. “يجب أن نأخذها بعناية. يجب أن نتصرف بشكل عاجل. عندما نكتشف مشاكل جديدة، يجب أن نجري اختبارات مكثفة ولكننا لن نجد دائمًا كل شيء، وهذا يعني فقط أننا نستجيب”.

تأتي تعليقات ريد في لحظة حرجة بالنسبة لشركة Google، التي تسعى جاهدة لمواكبة OpenAI و مايكروسوفت في الذكاء الاصطناعي التوليدي. لقد ازدهر سوق روبوتات الدردشة وأدوات الذكاء الاصطناعي ذات الصلة منذ أن قدمت OpenAI ChatGPT في أواخر عام 2022، مما يمنح المستهلكين طريقة جديدة للبحث عن المعلومات عبر الإنترنت خارج نطاق البحث التقليدي.

أدى اندفاع Google لطرح منتجات وميزات جديدة إلى سلسلة من الإحراجات. في الشهر الماضي، أصدرت الشركة نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي، والتي وصفها الرئيس التنفيذي ساندر بيتشاي بأنها أكبر تغيير في البحث منذ 25 عامًا، لجمهور محدود، مما يسمح للمستخدمين برؤية ملخص للإجابات على الاستفسارات في الجزء العلوي من بحث جوجل. وتخطط الشركة لطرح الميزة في جميع أنحاء العالم.

على الرغم من أن Google كانت تعمل على AI Overview لأكثر من عام، إلا أن المستخدمين لاحظوا بسرعة أن الاستعلامات كانت تعرض إجابات غير منطقية أو غير دقيقة، ولم يكن لديهم أي طريقة لإلغاء الاشتراك. وتضمنت النتائج التي تم تداولها على نطاق واسع التصريح الكاذب بأن باراك أوباما كان أول رئيس مسلم لأمريكا، واقتراحًا للمستخدمين بمحاولة وضع الغراء في البيتزا، وتوصية بمحاولة تناول صخرة واحدة على الأقل يوميًا.

سارعت جوجل لإصلاح الأخطاء. نشر ريد، وهو أحد المخضرمين في الشركة لمدة 21 عامًا، منشورًا على مدونة في 30 مايو، يسخر فيه من محتوى “troll-y” الذي نشره بعض المستخدمين، لكنه اعترف بأن الشركة أجرت أكثر من عشرة تحسينات فنية، بما في ذلك الحد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والصحة نصيحة.

وقال ريد للموظفين في الاجتماع الشامل: “ربما تكون قد شاهدت قصصًا حول وضع الغراء على البيتزا، وتناول الصخور”. تم تقديم ريد على خشبة المسرح بواسطة برابهاكار راغافان الذي يدير جوجلتنظيم المعرفة والمعلومات.

وقال متحدث باسم جوجل في بيان عبر البريد الإلكتروني إن “الغالبية العظمى” من النتائج دقيقة وأن الشركة وجدت انتهاكًا للسياسة في “أقل من واحد من كل 7 ملايين استفسار فريد ظهرت عليه ميزة AI Overviews”.

وقال المتحدث: “كما قلنا، نحن نواصل تحسين متى وكيف نعرض نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي بحيث تكون مفيدة قدر الإمكان، بما في ذلك عدد من التحديثات الفنية لتحسين جودة الاستجابة”.

وقعت أخطاء نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي في نمط واحد.

قبل وقت قصير من إطلاق برنامج الدردشة الآلي Bard، الذي يسمى الآن Gemini، في العام الماضي، واجه المسؤولون التنفيذيون في Google التحديات التي يفرضها ChatGPT، والتي انتشرت بسرعة كبيرة. قال جيف دين، كبير العلماء في جوجل ورئيس قسم الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة، في ديسمبر 2022 إن الشركة لديها “مخاطر تتعلق بالسمعة” أكبر بكثير وتحتاج إلى التحرك “بشكل أكثر تحفظًا من الشركات الناشئة الصغيرة” نظرًا لأن روبوتات الدردشة لا تزال تواجه العديد من مشكلات الدقة.

لكن Google مضت قدمًا في برنامج الدردشة الآلي الخاص بها، وتعرضت لانتقادات من قبل المساهمين والموظفين بسبب الإطلاق “الفاشل” الذي قال البعض إنه تم تنظيمه على عجل ليتوافق مع الجدول الزمني لإعلان Microsoft.

وبعد مرور عام، طرحت جوجل أداة توليد الصور Gemini التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، لكنها اضطرت إلى إيقاف المنتج مؤقتًا بعد أن اكتشف المستخدمون أخطاء تاريخية واستجابات مشكوك فيها تم تداولها على نطاق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي. أرسل بيتشاي بريدًا إلكترونيًا على مستوى الشركة في ذلك الوقت، قائلًا إن الأخطاء “غير مقبولة” و”تظهر تحيزًا”.

يشير موقف ريد إلى أن جوجل أصبحت أكثر استعدادًا لقبول الأخطاء.

وكتبت في مدونتها الأخيرة: “على نطاق شبكة الإنترنت، ومع وصول مليارات الاستفسارات كل يوم، لا بد أن تكون هناك بعض الشذوذات والأخطاء”.

قال ريد إن بعض استعلامات نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي من المستخدمين كانت عدائية عن عمد وأن العديد من أسوأ الاستفسارات المدرجة كانت مزيفة.

وقال ريد: “لقد أنشأ الناس بالفعل نماذج حول كيفية الحصول على المشاركة الاجتماعية من خلال تقديم نظرة عامة مزيفة على الذكاء الاصطناعي، لذا فهذا شيء إضافي نفكر فيه”.

وقالت إن الشركة تجري “الكثير من الاختبارات مسبقًا” بالإضافة إلى “الفريق الأحمر”، الذي يتضمن جهودًا للعثور على نقاط الضعف في التكنولوجيا قبل أن يتمكن الغرباء من اكتشافها.

وقال ريد: “بغض النظر عن حجم الفريق الأحمر الذي نقوم به، سنحتاج إلى بذل المزيد من الجهد”.

وقال ريد إنه من خلال البدء باستخدام منتجات الذكاء الاصطناعي، تمكنت الفرق من العثور على مشكلات مثل “فراغات البيانات”، وهو عندما لا يكون لدى الويب بيانات كافية للإجابة بشكل صحيح على استعلام معين. كما تمكنوا أيضًا من التعرف على التعليقات من صفحة ويب معينة، والكشف عن الهجاء والتهجئة الصحيحة.

وقال ريد، فيما يتعلق بالتحديات التي تواجهها الشركة: “لا يتعين علينا فقط أن نفهم جودة الموقع أو الصفحة، بل يتعين علينا أن نفهم كل فقرة في الصفحة”.

شكر ريد الموظفين من مختلف الفرق التي عملت على التصحيحات وشدد على أهمية تعليقات الموظفين، وتوجيه الموظفين إلى رابط داخلي للإبلاغ عن الأخطاء.

وقالت: “في أي وقت ترى فيه مشاكل، يمكن أن تكون صغيرة، ويمكن أن تكون كبيرة”. “من فضلك قم بتقديمها.”