موظفو وول مارت يرتدون كاميرات الجسم

وول مارت بدأت شركة CNBC في إعطاء كاميرات الجسم على مستوى المتجر لارتدائها كجزء من برنامج تجريبي في بعض مواقعها في الولايات المتحدة، حسبما علمت CNBC.

ليس من الواضح عدد متاجر Walmart التي لديها أجهزة التسجيل، ولكن بعض المواقع لديها الآن لافتات عند نقاط الدخول تحذر المتسوقين من أن لديها “كاميرات يتم ارتداؤها على الجسم”، وفقًا لشهود عيان وصور منشورة على الإنترنت.

في متجر واحد على الأقل في دينتون، تكساس – على بعد حوالي 40 ميلاً شمال دالاس – شوهد أحد المساعدين يتحقق من الإيصالات وهو يرتدي كاميرا الجسم باللونين الأصفر والأسود في وقت سابق من هذا الشهر، وفقًا لأحد المتسوقين الذي شارك صورة مع CNBC .Â

وقال متحدث باسم Walmart لـ CNBC: “على الرغم من أننا لا نتحدث عن تفاصيل إجراءاتنا الأمنية، إلا أننا ننظر دائمًا إلى التكنولوجيا الجديدة والمبتكرة المستخدمة في صناعة البيع بالتجزئة”. “هذا برنامج تجريبي نقوم باختباره في سوق واحدة، وسوف نقوم بتقييم النتائج قبل اتخاذ أي قرارات طويلة المدى.”

تقوم شركة Walmart، وهي أكبر جهة توظيف غير حكومية في الولايات المتحدة، باختبار هذه التكنولوجيا بعد أن بدأ تجار التجزئة الصغار في تجربة كاميرات الجسم في متاجرهم الخاصة كوسيلة لردع السرقة. عادة ما يتم الإعلان عن كاميرات الجسم واللقطات التي تجمعها كوسيلة لمنع السرقة من المتاجر، لكن وول مارت تعتزم استخدام التكنولوجيا من أجل سلامة العمال – وليس كأداة لمنع الخسارة، وفقًا لشخص مطلع على البرنامج.

وفي وثيقة بعنوان “توفير خدمة عملاء رائعة مع خلق بيئة أكثر أمانًا”، يتم توجيه الموظفين حول كيفية استخدام الأجهزة، وفقًا لصورة الوثيقة المنشورة على منتدى عبر الإنترنت لموظفي وعملاء Walmart. ويوجه الموظفين إلى “تسجيل حدث إذا كان التفاعل مع العميل يتصاعد” وعدم ارتداء الأجهزة في مناطق استراحة الموظفين والحمامات. بعد وقوع حادث، يُطلب من الموظفين مناقشة الأمر مع عضو آخر في الفريق، والذي يمكنه مساعدتهم في تسجيل الحدث في “تطبيق الأخلاقيات والامتثال”، وفقًا للوثيقة.

تأتي كاميرات الجسم في وول مارت خلال موسم التسوق في العطلات، عندما يعمل موظفو التجزئة لساعات طويلة ويواجهون تفاعلات صعبة مع العملاء يمكن أن تكون أكثر توتراً وعدائية من المعتاد.

وقال ستيوارت أبلباوم، رئيس اتحاد متاجر التجزئة والجملة والمتاجر المتعددة الأقسام: “هناك الكثير من المضايقات التي تحدث على مدار العام، ولكن بشكل خاص خلال موسم العطلات … الأمر أسوأ”. “الجميع يشعرون بالتوتر. إذا لم يتمكنوا من العثور على العنصر الذي يبحثون عنه، فإنهم ينزعجون ومن يلقون اللوم؟ إنهم يلومون عامل المتجر.”

ومع ذلك، فمن غير الواضح ما إذا كانت كاميرات الجسم تساعد بالفعل في تهدئة الصراع. Appelbaum، الذي لا تمثل نقابته موظفي Walmart ولكنها تضم ​​موظفين من تجار التجزئة مثل ميسي وH&M، قال RWDSU قلقًا من أن كاميرات الجسم تتعلق بالمراقبة وردع السرقة أكثر من جعل الموظفين أكثر أمانًا.

وقال أبلباوم: “يحتاج العمال إلى التدريب على تخفيف التصعيد. ويحتاج العمال إلى التدريب على ما يجب القيام به أثناء المواقف العدائية في العمل. كاميرا الجسم لا تفعل ذلك. كاميرا الجسم لا تتدخل”. “نحن بحاجة إلى موظفين آمنين ونحتاج إلى أزرار الذعر.”

قالت بيانكا أجوستين، المدير التنفيذي المشارك لمنظمة United for Response، وهي منظمة عمالية لموظفي Walmart وAmazon، إن المجموعة طلبت من Walmart توفير المزيد من التدريب لموظفيها لكن الشركة لم تستوف هذه المطالب. وقالت إن كاميرات الجسم يمكن أن تكون جزءا من الحل، لكن الكاميرات وحدها “ليست بديلا” عن التدريب المناسب.

قال أوجستين: “هناك ادعاء بأن كاميرات الجسم ستعمل على تعزيز خفض التصعيد بشكل عضوي فقط. لا نعتقد أن هذا صحيح”. “إنك ترى الكثير من العنف ضد العمال الموجودين بالفعل في أكشاك الدفع الذاتي عندما يحاولون ذلك [deter theft] … هناك احتمال أن يؤدي هذا إلى إيذاء ذلك … كما يمكن أن يستفز الناس.”

بالإضافة إلى ذلك، قال أوغستين: “توجد بالفعل كاميرات في المتاجر”.

وقدم ديفيد جونستون، نائب رئيس حماية الأصول وعمليات البيع بالتجزئة في الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، ذراع الضغط في صناعة التجزئة، وجهة نظر مختلفة. وقال إن تجار التجزئة الذين يعمل معهم قالوا إن كاميرات الجسم ساعدت في تقليل الصراع لأن الناس يتصرفون بشكل مختلف عندما يعلمون أنه يتم تسجيلهم، خاصة عندما تكون تلك الكاميرات أمام الشخص مباشرة.

وقال جونستون: “العديد من هذه الكاميرات التي يتم حملها على الجسم تحتوي على شاشات عرض عكسية، لذا… هناك شاشة فيديو صغيرة ترى نفسك فيها بالفعل أمام الكاميرا. وهذا في حد ذاته يمكن أن يكون رادعًا كبيرًا للغاية”. “اللحظة التي ترى فيها نفسك هي على الأرجح [when] ستغير سلوكك، وهذا ما أعتقد أن استخدام الكاميرا التي يرتديها الجسم يمكن أن يفعله.”

قال جونستون إنه بينما يشتكي العملاء من حبس البضائع في الصناديق، فإن كاميرات الجسم هي تقنية أخرى يحاول تجار التجزئة تجربتها وهم يتطلعون إلى ردع السرقة وجعل المتاجر أكثر أمانًا.

قال مارك كوهين، الرئيس التنفيذي السابق لشركة سيرز كندا والمدير السابق لدراسات البيع بالتجزئة في كلية كولومبيا للأعمال: “لقد حصلت وول مارت على تعرض هائل”. “من المحتمل أن يكون لدى وول مارت قوة مبيعات غير راضية للغاية عما يتعرضون له … [and] يشعرون بأن المتجر لا يقوم بما يكفي لحماية المتجر وأنفسهم. وهذا اختبار لمعرفة ما إذا كان له أي آثار مفيدة، سواء على ردع المجرمين أو تخفيف القلق والانزعاج لدى رفاقهم”.

ومع ذلك، ليس من الواضح ما إذا كان الزملاء سيشعرون بتحسن عند ارتداء كاميرات الجسم. قال أحد موظفي التجزئة منذ فترة طويلة، والذي أمضى حوالي عقد من الزمن في العمل في Hot Topic وترك الصناعة منذ ذلك الحين، لـ CNBC إن التعرض للتهديد بالعنف كان جزءًا منتظمًا من الوظيفة، وأنهم غير متأكدين من أن كاميرات الجسم كانت ستوقفه.

قال السابق: “مع هؤلاء الأشخاص، عندما يواجهوننا ويتصرفون وكأنهم سيضربوننا أو يهددون بلقائنا في موقف السيارات، فإنهم لا يفكرون بعقلانية”. موظف في المركز التجاري، تحدث بشرط عدم الكشف عن هويته. “حتى مع وجود الكاميرا في مواجهةهم، لا أعتقد أنهم سيهتمون في الوقت الحالي”.

وقال الموظف السابق إن كاميرا الجسم لم تكن لتجعلهم يشعرون بأمان أكبر في تلك التفاعلات أيضًا، ولكن وجود الشرطة في مكان قريب كان سيساعدهم.

في العام الماضي، وجد المسح الأمني ​​السنوي الذي أجرته NRF أن 35% من تجار التجزئة الذين استجابوا قالوا إنهم يبحثون عن كاميرات للجسم لموظفي التجزئة أو موظفي منع الخسارة. في حين لم يقل أي من المشاركين أن كاميرات الجسم تعمل بكامل طاقتها، قال 11% أن تجار التجزئة إما يقومون بتجربة الحل أو اختباره.

شركات تي جي اكس هو واحد منهم

وفي وقت سابق من هذا العام، قالت الشركة العملاقة ذات الأسعار الرخيصة إنها بدأت في استخدام كاميرات الجسم في متاجرها، والتي تشمل لافتات TJ Maxx وMarshall’s وHomeGoods. وفي مكالمة مع المحللين بعد أن أعلنت الشركة عن أرباح الربع الأول من العام المالي في شهر مايو، قال المدير المالي جون جوزيف كلينجر إن الأجهزة كانت فعالة في تقليل الانكماش أو فقدان المخزون.

“أحد الأشياء التي أضفناها – بدأنا في القيام بها العام الماضي، في وقت متأخر من العام، هو ارتداء كاميرات الجسم على أجهزتنا [loss prevention] وقال كلينجر: “عندما يأتي شخص ما، يكون الأمر نوعًا ما – يشبه تقريبًا التهدئة حيث يكون الأشخاص أقل احتمالًا لفعل شيء ما عندما يتم تصويرهم بالفيديو. لذلك نشعر بالتأكيد أن هذا يلعب دورًا أيضًا”.

في بيان، قال متحدث باسم TJX إن شركاء منع الخسارة الذين لديهم كاميرات للجسم قد خضعوا “لتدريب شامل حول كيفية استخدام الكاميرات بشكل فعال في أدوارهم”.

“لا تتم مشاركة لقطات الفيديو إلا بناءً على طلب من جهات إنفاذ القانون أو استجابةً لاستدعاء. تعد كاميرات الجسم مجرد واحدة من الطرق العديدة التي نعمل بها لدعم بيئة متجر آمنة. ويتضمن ذلك مجموعة متنوعة من السياسات والدورات التدريبية والإجراءات.” قال المتحدث. “نأمل أن تساعدنا كاميرات الجسم هذه في الحد من تصعيد الحوادث، وردع الجريمة، وأن نثبت لشركائنا وعملائنا أننا نأخذ السلامة في متاجرنا على محمل الجد.”