Grubhub تدفع 25 مليون دولار كتسوية للجنة التجارة الفيدرالية بشأن الممارسات الضارة

أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الثلاثاء أن Grubhub ستدفع 25 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية والمدعي العام في إلينوي كوامي راؤول بشأن ممارسات غير قانونية مزعومة أضرت بالرواد والعمال والشركات الصغيرة.

تدعي الشكوى أن Grubhub خدع رواد المطعم بشأن تكاليف التوصيل ومنع الوصول إلى حساباتهم. كما خدعت الشركة العمال بشأن مقدار الأموال التي سيجنونها من توصيل الطعام وإدراج المطاعم على منصتها دون إذنهم.

وقالت لينا خان، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية، في بيان: “توصل تحقيقنا إلى أن Grubhub خدعت عملائها، وخدعت سائقيها، وألحقت أضرارًا غير عادلة بسمعة وإيرادات المطاعم التي لم تعقد شراكة مع Grubhub – كل ذلك من أجل زيادة الحجم وتسريع النمو”. بيان صحفي.

لدى Grubhub ما يصل إلى 325000 مطعم غير تابع على منصتها، أي أكثر من نصف جميع المطاعم المتاحة على Grubhub، وفقًا للشكوى. يُزعم أن الشركة أدرجت مطاعم غير تابعة لها لدفع النمو، ولكن غالبًا ما كان على رواد المطعم دفع المزيد من رسوم التوصيل من تلك المطاعم، مما أدى بدوره إلى الإضرار بسمعتهم.

وزعمت الشكوى أيضًا أن Grubhub غالبًا ما يتجنب إزالة المطاعم غير التابعة من المنصة عند الطلب، وبدلاً من ذلك يحاول بيعها شراكات مدفوعة الأجر.

وكجزء من التسوية، ستتوقف شركة توصيل الطعام عن إضافة الرسوم المفاجئة التي غالبًا ما تسمى “رسوم الخدمة” أو “رسوم الطلبات الصغيرة”، وستتوقف عن إدراج المطاعم غير التابعة على المنصة، وستكون أكثر شفافية بشأن أرباح السائقين، وإخطار العملاء إذا كان تم حظر الحساب وتوفير طرق أكثر بساطة لإلغاء العضويات.

استمر ارتفاع الأسعار بين خدمات توصيل الطعام التابعة لجهات خارجية في إحباط الأمريكيين الذين يتطلعون إلى خفض الرسوم الإضافية. بين عامي 2022 و2024، أبلغ المستهلكون عن زيادات سنوية أعلى في إجمالي عمليات فحصهم لتطبيقات الطرف الثالث مقارنة بالطلبات المقدمة مباشرة من خلال مواقع المطاعم، وفقًا لـ Technomic.

زعمت شكوى لجنة التجارة الفيدرالية أن Grubhub ستضيف رسومًا غير مرغوب فيها إلى تكاليف التوصيل، والتي غالبًا ما توصف بأنها “رسوم خدمة” أو “رسوم طلبات صغيرة”، على الرغم من إعلانها أن رواد المطعم سيدفعون مبلغًا واحدًا منخفض التكلفة مقابل خدمات Grubhub المرتبطة بعمليات التسليم.

كتب متحدث باسم Grubhub في بيان لـ CNBC: “في Grubhub، نحن ملتزمون بالشفافية حتى يتمكن رواد المطاعم والمطاعم والسائقون كل يوم من اتخاذ خيارات مستنيرة للتعامل معنا”. “بينما ننفي بشكل قاطع الادعاءات التي قدمتها لجنة التجارة الفيدرالية، والتي يعتبر العديد منها خاطئًا أو مضللاً أو لم تعد قابلة للتطبيق على أعمالنا، فإننا نعتقد أن تسوية هذه المسألة تصب في مصلحة Grubhub وتسمح لنا بالمضي قدمًا.”

وتتضمن التسوية حكمًا نقديًا بقيمة 140 مليون دولار، ولكن تم تعليقها جزئيًا لأن Grubhub غير قادر على دفع المبلغ بالكامل، وفقًا للبيان الصحفي. وستدفع الشركة بدلًا من ذلك 25 مليون دولار، سيتم استخدام كل هذا المبلغ تقريبًا لتعويض المستهلكين المتضررين من سلوك الشركة. إذا تبين أن Grubhub قد أساءت تمثيل وضعها المالي، فسيصبح الحكم الكامل مستحقًا على الفور، وفقًا للبيان الصحفي.

وقال المتحدث باسم Grubhub: “نعتقد أن لجنة التجارة الفيدرالية وافقت على تعليق جزء من الحكم لأننا تفاوضنا معهم بحسن نية وقدمنا ​​تفاصيل شاملة حول أعمالنا وأدائنا المالي”. “ليس المقصود من الأحكام النقدية التسبب في ضرر لا يمكن إصلاحه أو مشقة لا مبرر لها للشركات.”