ويقول المسؤولون التنفيذيون إن الأسعار مرتفعة للغاية

ماكدونالدز اعترف المسؤولون التنفيذيون يوم الاثنين بأن رواد المطعم يعتبرون أسعار الشركة مرتفعة للغاية حيث يرفض المستهلكون ذوو الدخل المنخفض بعد سنوات من التضخم المرتفع.

خلال مكالمة أرباح الربع الثاني للشركة يوم الاثنين، قال المسؤولون التنفيذيون إنهم يتخذون “نهجًا قضائيًا” لتقييم الأسعار ومحاولة خلق القيمة. سجلت الشركة أرباحًا أسوأ من المتوقع في الربع الثاني، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه في كل قسم.

“نحن ندرك أنه في العديد من الأسواق الكبيرة، بما في ذلك الولايات المتحدة، لدينا فرصة لتحسين تنفيذ القيمة لدينا. لا يزال المستهلكون يعتبروننا الشركة الرائدة في مجال القيمة مقابل منافسينا الرئيسيين، ولكن من الواضح أن فجوة القيادة في القيمة لدينا قد تقلصت مؤخرًا. نحن نعمل وقال كريس كيمبكزينسكي، الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز، في مكالمة أرباح الشركة: “لإصلاح ذلك بوتيرة سريعة”.

وقال كيمبكزينسكي إن ارتفاع الأسعار جعل المستهلكين يعيدون النظر في عادات الشراء.

ومع تراجع المستهلكين عن الإنفاق وسط ارتفاع الأسعار، واجهت سلاسل الوجبات السريعة صعوبة في جذب الزبائن من ذوي الدخل المنخفض. قال أكثر من 60% من المشاركين في استطلاع أجرته شركة LendingTree مؤخرًا إنهم خفضوا إنفاقهم على الوجبات السريعة لأنها باهظة الثمن.

قال المسؤولون التنفيذيون في ماكدونالدز في مكالمة الأرباح إن رواد المطاعم ذوي الدخل المنخفض لم ينتقلوا من السلسلة إلى مطاعم الوجبات السريعة الأخرى، ولكن بدلاً من ذلك أصبحوا يتناولون الطعام بشكل أقل في معظم أسواق الشركة على مستوى العالم. وشهدت الشركة انسحاب المستهلكين ليس فقط في الولايات المتحدة ولكن على مستوى العالم، وخاصة العائلات في الأسواق الأوروبية.

وقال رئيس ماكدونالدز في الولايات المتحدة جو إيرلينجر: “في نهاية اليوم، نتوقع أن يستمر العملاء في الشعور بوطأة الاقتصاد وارتفاع تكاليف المعيشة خلال الأرباع القليلة المقبلة على الأقل في هذا المشهد التنافسي للغاية”. “لذلك نعتقد أنه من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن نأخذ هذه العوامل في الاعتبار من أجل تنمية حصتنا في السوق والعودة إلى النمو المستدام الذي يقوده عدد الضيوف للعلامة التجارية.”

قررت شركة ماكدونالدز الأسبوع الماضي تمديد عرض الوجبات بقيمة 5 دولارات بعد فترة الأربعة أسابيع الأولية، قائلة إنها أعادت العملاء إلى مطاعمها. التزم ثلاثة وتسعون بالمائة من أصحاب الامتياز في الشركة بتمديد العرض حتى فصل الصيف.

اجتذب يوم 25 يونيو، وهو يوم إطلاق وجبة ماكدونالدز بقيمة 5 دولارات، زيارات أكثر بنسبة 8٪ من متوسط ​​يوم الثلاثاء في عام 2024 حتى الآن، وتكرر النمط في الأيام التالية حيث تجاوزت السلسلة متوسطات الزيارات اليومية حتى تاريخه، وفقًا لتقرير من Placer.ai.

وقال إرلينجر إن عدد صفقات الوجبات المباعة بقيمة 5 دولارات فاق التوقعات. وكانت المعدلات أعلى بين المستهلكين ذوي الدخل المنخفض، وحسنت الصفقة تصورات العلامة التجارية حول القدرة على تحمل التكاليف. وقال المسؤولون التنفيذيون في الشركة عبر الهاتف إن العرض بدأ أيضًا في زيادة نمو عدد الضيوف، لكنه لم يُترجم بعد إلى زيادة في المبيعات.

تم طرح الوجبة بقيمة 5 دولارات قبل أيام فقط من انتهاء الربع الثاني.

وقال كيمبكزينسكي: “على مدى 70 عامًا، كنا رائدين في القيمة لأن هذا هو ما تمثله العلامة التجارية وبصراحة … لدينا ميزة تنافسية أساسية يمكننا شراؤها بسعر أقل من أي شخص آخر في صناعتنا”. “النقطة المهمة هي أننا نعرف كيفية القيام بذلك. لقد كتبنا قواعد اللعبة بشأن القيمة ونعمل مع أصحاب الامتياز لدينا لإجراء التعديلات اللازمة.”

– ساهمت أميليا لوكاس وكيت روجرز من سي إن بي سي في إعداد التقارير