أمازون مسؤولة عن البضائع المعيبة المباعة في سوقها: CPSC

لقد قرر المنظمون الفيدراليون ذلك أمازون يمكن تحميلها المسؤولية عن البضائع المعيبة التي يبيعها تجار الطرف الثالث في سوقها عبر الإنترنت، مما يرفض موقف الشركة بأنها مجرد وسيط بين المستهلكين والبائعين.

وفي أمر تاريخي صدر يوم الثلاثاء، قالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية إن الوكالة وافقت بالإجماع على أن أمازون “تتناسب تمامًا” مع تعريف موزع البضائع، “وبالتالي تتحمل المسؤولية القانونية عن سحبها”.

وكجزء من قرار الوكالة، يتعين على أمازون تطوير خطة لإخطار المشترين والجمهور بمخاطر المنتج، بالإضافة إلى تقديم المبالغ المستردة للمتسوقين أو استبدال المنتجات المتضررة.

يمثل سوق أمازون، الذي يستضيف ملايين البائعين الخارجيين، حوالي 60% من مبيعات التجارة الإلكترونية للشركة. في حين أن السوق ساعد أمازون على تحقيق إيرادات قياسية، فقد أثبت أيضًا أنه يستضيف سلعًا مزيفة وغير آمنة وحتى منتهية الصلاحية. وقالت الشركة سابقًا إنها تستثمر مئات الملايين من الدولارات سنويًا للتأكد من أن المنتجات المباعة آمنة ومتوافقة.

ويتناول القرار قضية شائكة ظلت محل نقاش منذ سنوات. في العديد من الدعاوى القضائية، أكدت أمازون أنها مجرد قناة بين المشترين والبائعين في سوقها وأنها لا تشارك في تحديد مصادر أو توزيع المنتجات التي يبيعها بائعون خارجيون، مما يزيلها من المسؤولية. لقد كان دفاعًا ناجحًا عن أمازون في الماضي، بما في ذلك قضية عام 2018 المتعلقة بشراء لوح طائر معيب انفجر وأحرق منزل أحد متسوقي أمازون في تينيسي. وفي قضايا أخرى، قالت المحاكم والمشرعون الفيدراليون إنه يجب احتجاز أمازون مسئولة.

ظهرت المشكلة مرة أخرى عندما رفعت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية دعوى قضائية ضد أمازون في عام 2021 لإجبارها على سحب مئات الآلاف من المنتجات التي اعتبرتها خطرة. كانت القضية محل النزاع هي 418.818 سلعة تم بيعها عبر أمازون، بما في ذلك أجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون المعيبة، ومجففات الشعر التي لا تحتوي على حماية من الصعق الكهربائي، وملابس نوم الأطفال التي تشكل خطر الحروق.

وقالت أمازون في ردها على شكوى الوكالة إنه ينبغي وصفها بأنها مزود لوجستي لطرف ثالث، قائلة إنها تتلقى وتنقل المنتجات المباعة عبر موقعها فقط.

ومع ذلك، قامت أمازون بإزالة جميع المنتجات التي وضعت عليها علامة CPSC ومنعت التجار من بيعها في أسواقها. أخبرت الشركة المتسوقين الذين اشتروا العناصر بوجود “مشكلات محتملة تتعلق بالسلامة” فيما يتعلق بالعناصر، وطلبت منهم تدمير العناصر وعرضت عليهم ائتمانًا.

ووصفت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) هذه الإجراءات بأنها “غير كافية”، قائلة إنه كان ينبغي على الشركة تقديم المبالغ المستردة لتحفيز المستهلكين على تدمير المنتج أو إعادته.

وفي الحكم الصادر يوم الثلاثاء، قالت الوكالة إن قاضي القانون الإداري رفض حجة أمازون بضرورة تصنيفها كمزود لوجستي لطرف ثالث. وأشار القاضي إلى خدمة Amazon Fulfilled by Amazon، حيث يقوم البائعون بشحن المخزون إلى مستودعات الشركة، ويتم تخزين تلك المنتجات حتى يتم شراؤها.

وقال القاضي إن هذا البرنامج يمنح أمازون “سيطرة بعيدة المدى” على المنتجات المباعة على منصتها.

“لا يمكن لأمازون أن تتهرب من التزاماتها بموجب [Consumer Product Safety Act] “ببساطة لأن جزءًا من خدماتها الشاملة يتضمن خدمات لوجستية،” ينص القرار على أنه “لذلك يجب على أمازون الالتزام بقانون حماية المستهلك (CPSA) لحماية المستهلكين من الإصابة”.

ولم يستجب ممثلو أمازون على الفور لطلب التعليق.

يشاهد: كيف تعمل ملصقات أمازون الخاصة