الصيف هو “موسم الذروة” لتأخير الرحلات. ما يحتاج المسافرون إلى معرفته

موسم السفر الصيفي على قدم وساق، وغالبًا ما يؤدي إلى تأخير وإلغاء الرحلات.

لكن الخبراء يقولون إن المسافرين قد لا يحالفهم الحظ عندما يتعلق الأمر بسداد تكاليف مثل هذه الاضطرابات، اعتمادًا على السبب الجذري وسياسة شركة الطيران المحددة.

وقال إريك نابولي، كبير المسؤولين القانونيين في شركة AirHelp، التي تساعد المسافرين على المطالبة بالتعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة أو الملغاة: “بشكل عام، شركات الطيران في الولايات المتحدة ليست ملزمة حقًا بدفع أي شيء لك في أي وقت”.

وقال نابولي إن منتصف يونيو/حزيران حتى نهاية أغسطس/آب يمثل عادة “موسم الذروة” لاضطرابات الرحلات الجوية.

“سيشهد هذا الصيف تحليق المزيد من الطائرات في السماء، وتكرار الأحوال الجوية السيئة، وزيادة استخدام المجال الجوي للبلاد”، وفقًا لصفحة الويب الخاصة بإدارة الطيران الفيدرالية حول السفر في الصيف.

وشكل سوء الأحوال الجوية 66% من إجمالي دقائق تأخير الرحلة في عام 2024، وفقًا لبيانات إدارة الطيران الفيدرالية حتى 21 يوليو. وفي عام 2023، بلغت الحصة حوالي 72%.

ومن المفترض أن تتضمن هذه البيانات انقطاعًا عالميًا لتكنولوجيا المعلومات في 19 يوليو/تموز، مما أدى إلى توقف آلاف الرحلات الجوية.

وقالت إدارة الطيران الفيدرالية إن “الحجم” تسبب في تأخيرات أخرى بنسبة 15% هذا العام.

كتب هايلي بيرج، في تحليل حديث لاضطرابات السفر، أن الصيف يجلب عمومًا “عددًا أكبر من الركاب ورحلات الطيران” نظرًا لتوقف الدراسة و”ملايين الأمريكيين يتوجهون لقضاء إجازة”.

في الواقع، ثمانية من أكثر 10 أيام سفر ازدحامًا لعام 2024 كانت في يونيو ويوليو وأغسطس، وفقًا لبيانات إدارة الطيران الفيدرالية حتى يوم الأحد.

هناك بشكل عام واجب شامل واحد على شركات الطيران فيما يتعلق بتعويض الركاب: تدين شركات النقل باسترداد سعر التذكرة والرسوم إذا ألغت رحلة أو أجرت “تغييرًا كبيرًا” في الرحلة – بغض النظر عن السبب، وفقًا للولايات المتحدة. قسم النقل.

وقالت وزارة النقل إنه يحق للمستهلكين استرداد الأموال فقط إذا اختاروا عدم قبول خيار بديل من شركة الطيران، مثل إعادة الحجز على رحلة مختلفة.

ينطبق هذا الالتزام حتى على أولئك الذين اشتروا تذاكر غير قابلة للاسترداد.

تحذير واحد: لا تحدد وزارة النقل حاليًا ما يشكل تغييرًا “مهمًا”. وقالت الوكالة إن هذا التحديد يعتمد على عوامل مثل طول التأخير والرحلة والظروف الخاصة.

اعتبارًا من 28 أكتوبر، سيتعين على شركات الطيران أن تدفع المبالغ المستردة للعملاء “على الفور” وتلقائيًا، وذلك وفقًا لقاعدة إدارة بايدن الصادرة مؤخرًا. كما سيتم تعريف التغيير “الكبير” بأنه تأخير لمدة ثلاث ساعات للرحلات الداخلية وست ساعات للرحلات الدولية.

المزيد من التمويل الشخصي:
استئجار سيارة لرحلة برية أو قيادة سيارتك الخاصة؟
ماذا تقول جولة “Eras Tour” لتايلور سويفت عن “السياحة العاطفية”
5 طرق لتعظيم أيام إجازتك

وعلى نطاق أوسع، تختلف سياسات تعويض شركات الطيران فيما يتعلق بالتأخير والإلغاء.

توضح لوحة معلومات إدارة النقل وعود شركات النقل الكبرى للعملاء في حالة الإلغاء أو التأخير لمدة تزيد عن ثلاث ساعات.

وقالت الوكالة إن شركات الطيران “مطالبة بالالتزام” بهذه الوعود.

على سبيل المثال، تلتزم جميع شركات الطيران بإعادة حجز الركاب على نفس شركة الطيران مجانًا وتقديم وجبة مجانية إذا أدى الإلغاء إلى الانتظار لمدة ثلاث ساعات على الأقل لرحلة جديدة. تقدم معظمها الإقامة في الفندق للتأخير طوال الليل. لا يقدم أي منهم تعويضًا نقديًا عن التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر.

والأهم من ذلك، أن سياسات شركات الطيران هذه تنطبق فقط على حالات التأخير والإلغاء “التي يمكن السيطرة عليها”، أي تلك التي تعزى إلى عمليات شركات الطيران. وقد لا تنطبق نفس الالتزامات على المواقف الخارجة عن سيطرتهم، مثل سوء الأحوال الجوية.

على سبيل المثال، تم اعتبار موجة التأخير والإلغاء الأخيرة المتعلقة بانقطاع تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم حدثًا “يمكن السيطرة عليه”. أثر التحديث الفني الفاشل الذي أجرته شركة CrowdStrike للأمن السيبراني على خدمات Microsoft التي تستخدمها العديد من شركات الطيران.

وقال الخبراء إن الركاب الذين يسافرون إلى الخارج قد يتمتعون بمزيد من الحقوق اعتمادًا على القواعد الدولية.

على سبيل المثال، يتمتع المسافرون الذين يسافرون من وإلى أوروبا عمومًا بحقوق أكبر في التعويض بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، وفقًا لشركة AirHelp.

يوصي الخبراء ببعض الطرق لتقليل احتمالات تعطيل الرحلة، والتعامل بشكل أفضل مع التأخير أو الإلغاء في حالة حدوثها:

• احجز أول رحلة في اليوم. وفقًا لبيرج، فإن الرحلات الجوية المغادرة بعد الساعة 9 صباحًا أكثر عرضة للتأخير مرتين مقارنة بتلك المقررة بين الساعة 5 صباحًا و8 صباحًا.
• تجنب ربط الرحلات الجوية لتقليل احتمالات حدوث خلل. لن يكون هذا ممكنًا دائمًا، اعتمادًا على عوامل مثل تكلفة التذكرة والمطار والوجهة. قال نابولي: إذا كان لديك اتصال، اترك متسعًا من الوقت للتوقف. وقال بيرج، إنه على الأقل، يجب على المسافرين ترك فترة توقف لمدة 45 دقيقة على الأقل للرحلات الداخلية و90 دقيقة للرحلات الدولية.
• بناء في يوم عازل. وقال بيرج: اترك “مساحة كبيرة للمناورة” في وجهتك حتى لا تفوت الأحداث أو الخطط “الكبيرة” في حالة التأخير أو الإلغاء.
• سافر في الأيام الأقل انشغالًا. وقال نابولي إن السفر خلال أيام الأسبوع مثل الثلاثاء أو الأربعاء يؤدي إلى تقليل حركة الطيران. قد يكون المسافرون أقل عرضة لرؤية أنواع معينة من التأخير، وتكون لديهم مقاعد مفتوحة أكثر إذا كانوا بحاجة إلى إعادة الحجز. تميل التذاكر إلى أن تكون أرخص في هذه الأيام أيضًا.
• احزمها بذكاء. يجب على أولئك الذين لديهم حقيبة يد أو أغراض شخصية أن يحزموا بشكل استراتيجي في حالة حدوث تأخير أو إلغاءوقال نابولي. على سبيل المثال، قد يكون من المنطقي تغيير الملابس والوجبات الخفيفة والإلكترونيات والأشياء الثمينة وفرشاة الأسنان في متناول اليد إذا لم تكن حقيبتك المسجلة متاحة.
• تعدد المهام أثناء الانتظار. وقال الخبراء إنه في حالة التأخير أو الإلغاء، استخدم وقتك بحكمة. قال بيرج: “اصطف للتحدث مع ممثل شركة الطيران في نفس الوقت الذي تتصل فيه بمركز دعم العملاء”. بهذه الطريقة، يمكنك زيادة احتمالات التحدث إلى أحد الممثلين بسرعة أكبر إذا حاول العديد من الركاب المرور في وقت واحد.