نعم، إن إرهاق الذكاء الاصطناعي يحدث بالفعل في العمل

تتحدث الشركات بشدة عن الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي، والعديد منها يمضي قدمًا في عمليات النشر. ولكن قد يكون هناك خطر إرهاق الموظفين بسبب الانتقال بسرعة كبيرة إلى الذكاء الاصطناعي، وتحتاج الشركات إلى الحذر من هذا حتى عندما تقفز بحماس إلى استخدام التكنولوجيا.

أحد المخاوف هو القيود المفروضة على الموارد. وقال بوب هوبر، كبير مسؤولي الأمن في شركة Tenable، وهي شركة تقدم منتجات الأمن السيبراني: “لا نحصل على موارد إضافية لتقييم الذكاء الاصطناعي من أجل فائدته المحتملة”. “يجب أن تأتي الموارد من مكان آخر، سواء كان ذلك عن طريق إعادة ترتيب أولويات وقت الناس أو وضع مشاريع أخرى في المؤخرة.”

وقال هوبر إن الموظفين سينتهي بهم الأمر إلى القيام بمهام مزدوجة أو ثلاثية، مما يجهد الموارد المحدودة بالفعل. وقال إنه في حين أن هناك بعض حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التي تتطلب مستوى منخفضًا من الجهد، فإن “غالبية حالات الاستخدام تتطلب موارد مخصصة للبناء والتصميم والتقييم”.

لا يزال بعض العمال لديهم مخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي، وقد تفاقم هذا بسبب التصريحات الأخيرة التي أصدرتها العديد من الشركات حول مدى تأثير الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة والإنتاج، وفقًا لما ذكرته هيذر أونيل، الخبيرة المهنية في شركة Resume Now، التي تقدم خدمات التوظيف والسيرة الذاتية.

وقال أونيل: “يسمع العمال ذلك، ومن الطبيعي أن يشعروا بالقلق من أن عبء عملهم سيرتفع بشكل كبير، جنباً إلى جنب مع توقعات الإنتاجية”. “لكن المخاوف من الإفراط في العمل ليست هي الأشياء الوحيدة التي يمكن أن تسبب الإرهاق المرتبط بالذكاء الاصطناعي. فالمخاوف بشأن ما سيتطلبه الأمر لمواكبة مشهد العمل الجديد هذا تثير الأعصاب أيضًا.”

قال أونيل إن التدريب يمكن أن يكون مخيفًا ومرهقًا، وقد يشعر العمال بالإرهاق بسبب الضغط الذي يفرض عليهم تحسين المهارات والتكيف مع أدوات الذكاء الاصطناعي. وهذا يمكن أن يساهم في مشاعر التوتر والإرهاق الحالية. وقالت إن بعض العمال يشعرون بالقلق أيضًا بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على التوازن بين العمل والحياة.

أظهرت دراسة استقصائية أجريت على 1150 عاملاً أمريكيًا بواسطة Resume Now في مارس 2024 أن 63% أعربوا عن مخاوفهم بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي، و61% أعربوا عن قلقهم من أنه سيزيد من الإرهاق. ويخشى ما يقرب من 90% من العاملين الشباب من الإرهاق المرتبط بالذكاء الاصطناعي، ويعتقد حوالي نصف النساء اللاتي شملهن الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر سلبًا على التوازن بين العمل والحياة. ثلثا المشاركين يخشون فقدان وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي.

خطوات لمنع الاحتراق الوظيفي

ولحسن الحظ، يمكن للشركات اتخاذ خطوات لطرح أو توسيع مبادرات الذكاء الاصطناعي دون إرهاق العمال. أحدهما هو تجنب التسرع فيه.

وقال هوبر: “أوصي بشدة بتقديم مبادرات الذكاء الاصطناعي تدريجياً”. “لا تستهدف الانطلاقات القمرية التي تتطلب موارد كبيرة للتقييم والنشر، لأن هذا يضع ضغطًا شديدًا على الفرق.”

وقال أونيل إن إعداد العمال للتحول التدريجي إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل أمر بالغ الأهمية لنجاح المبادرة وصحة الموظفين وسعادتهم. وقالت: “لتهدئة مخاوف الموظفين، يجب على الشركات التحرك ببطء والالتزام بالتواصل الواضح فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي، وكيف سيبدو التدريب، وكيف ستتغير توقعات الأداء”.

يجب أن تكون أقسام الموارد البشرية مفتوحة لتعليقات الموظفين حول كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي لهم على العمل بكفاءة أكبر ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم بشأن استخدام الأدوات. وقالت: “إن جعل الذكاء الاصطناعي يستخدم المحادثة بدلاً من التفويض سيمكن الموظفين ويزرع الإيجابية والإثارة حول تبني تقنيات جديدة”.

من المهم أن نبدأ برسائل واضحة حول استخدام الذكاء الاصطناعي. وقال أونيل: “يجب على الشركات أن توضح بالضبط كيفية دمج الذكاء الاصطناعي والجدول الزمني لاعتماده”. “لا يمكن أن يكون هذا إعلانًا واسع النطاق على مستوى الشركة. يحتاج الموظفون إلى معرفة كيف سيتم تطبيقه في دورهم الفردي وكيف سيغير عملهم اليومي.”

وقال هوبر إن القيادة يجب أن تعطي الأولوية للعمل من أجل الناس. وقال: “إن تحديد توقعات واقعية في البداية يضمن فهم الفرق لأهداف العمل وعدم فقدان النوم أثناء محاولة الحفاظ على مسؤولياتهم الأصلية أثناء تقديم مبادرات الذكاء الاصطناعي”.

كلما كان ذلك ممكنا، تحتاج الشركات إلى تذكير العمال بأن الذكاء الاصطناعي يهدف في معظمه إلى مساعدتهم على إكمال المهام الأكثر تكرارا والدنيوية المرتبطة بوظائفهم. وبهذه الطريقة يمكنهم التركيز على المشاريع ذات المستوى الأعلى. وقال أونيل: “على الرغم من أنه قد يتم استبدال بعض الأدوار بالذكاء الاصطناعي، إلا أن معظمها لن يفعل ذلك”. “هذا الطمأنينة يمكن أن يقطع شوطا طويلا نحو حث العمال على شراء استخدام التكنولوجيا.”

يمكن للشركات أيضًا تقديم التدريب لمساعدة الموظفين على إجراء أي تحولات مطلوبة. وقال أونيل: “سيدمج كل دور الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف قليلاً، لذا من المهم الإشارة إلى أن التدريب سيساعد العمال على تعلم كيفية استخدام الأداة لتلبية احتياجاتهم الخاصة”. “بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات أن تفكر في إنشاء فريق دعم مخصص للذكاء الاصطناعي للرد على أسئلة العمال أثناء تكيفهم مع طريقة العمل الجديدة هذه.”