تريد محافظ Apple وGoogle جعل بطاقة مفتاح غرفة الفندق قديمة
تتسابق العديد من سلاسل الفنادق لاستبدال مفتاح الغرفة البلاستيكي بالخيارات الرقمية، بما في ذلك تطبيقات Apple Wallet وGoogle Wallet. لقد مرت بطاقات مفاتيح الفنادق البلاستيكية بسنوات قليلة صعبة. خلال الوباء، كان اللمس من المحرمات، لذلك تسارعت اتجاهات عدم اللمس. وتصاعدت مخاوف الأمن السيبراني حول تكنولوجيا مفاتيح الفنادق. في وقت سابق من هذا العام، اكتشف الباحثون ثغرة أمنية في مفاتيح الفنادق البلاستيكية التي يمكن أن تجعل ما يصل إلى ثلاثة ملايين مفتاح فريسة سهلة للقراصنة و يستغرق سنوات لإصلاح.
دفعت مشكلات الأمن السيبراني والسلامة العديد من سلاسل الفنادق إلى تسريع خطط تحويل أقفال أبواب غرف الفنادق. في حين أن السلاسل الأمريكية الكبرى تتمتع بإمكانية المفتاح الرقمي لسنوات، فإن Google Wallet وApple Wallet تقفزان من خلال تزويد الفنادق بالقدرة على حفظ مفاتيح غرف الضيوف في محافظهم، مما يمكنهم من الوصول إلى غرفهم بمجرد النقر على الجزء الخلفي من هواتفهم. ضد القارئ بالقرب من مقبض الباب. Â Â
لدى فنادق هيلتون تطبيق Honors الخاص بها، والذي يسمح للضيوف بتسجيل الوصول واستخدام مفتاح الغرفة من خلال هواتفهم الذكية. فندق Harpeth المكون من 119 غرفة في فرانكلين بولاية تينيسي، هو أحد فنادق هيلتون، ويمكن للضيوف تسجيل الوصول رقميًا وتخزين المفاتيح في تطبيق Google أو Apple Wallet الخاص بهم.
وقالت كيمبرلي إلدر، مديرة المبيعات في فندق هاربيث: “إن فائدة تسجيل الوصول الرقمي هي أن هاتفك هو المفتاح”، مضيفة أن العديد من الضيوف ما زالوا يفضلون بطاقات المفاتيح البلاستيكية.
يقول إيلي فوكس، المدير الإقليمي للعمليات في شركة Valor Hospitality Partners، التي تضم فنادق هيلتون وهوليداي إن إكسبريس في محفظتها، إن التكنولوجيا الرقمية هي الموجة التالية في تكنولوجيا أبواب غرف الفنادق.
يقول فوكس: “إن مفاتيح غرف الفنادق التقليدية تتجه نحو نهاية وجودها”.
ومع ذلك، يحذر بعض خبراء الأمن من أنه حتى طرق القفل الأحدث ليست مضمونة.
وقال لي كلارك، مدير إنتاج معلومات التهديدات السيبرانية في مركز مشاركة وتحليل معلومات البيع بالتجزئة والضيافة (RH-ISAC): “يمكن للأنظمة بدون مفتاح أن تقدم نواقل تهديد جديدة تمامًا لإدارة عمليات أمن الفندق”.
بينما يقول كلارك إنه يمكن التخفيف من هذه التهديدات من خلال سياسات وتكوينات التحكم الأمني، مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، فإنها تقدم خطوات إضافية قد لا يرغب الضيوف المضطربون دائمًا في القفز من خلالها.
يقول كلارك إنه من غير المرجح أن تستبدل جميع الفنادق جميع بطاقات المفاتيح بمفاتيح رقمية في أي وقت قريب لأن بعض الضيوف قد يفضلون بطاقة المفتاح أو قد لا يكون لديهم جهاز شخصي متوافق مع أنظمة القفل الرقمي، إلى جانب النفقات.
وقال كلارك: “إن الانتقال إلى أنظمة القفل الرقمية وبدون مفتاح ينطوي على تكلفة كبيرة في المعدات والتركيب والصيانة والأمن”.
بدأت سلاسل الفنادق في طلب أنظمة المفاتيح الرقمية
والعادات البشرية لا تزال تعترض الطريق أيضًا.
على سبيل المثال، وجدت البيانات المستمدة من بحث JD Power حول الفنادق أن 14% فقط من إجمالي ضيوف الفنادق ذات العلامات التجارية استخدموا المفاتيح الرقمية أثناء إقامتهم في الفندق. حتى الضيوف الذين قاموا بتنزيل تطبيق العلامة التجارية على هواتفهم استخدموا بطاقة المفتاح البلاستيكية.
وفقًا لبيانات JD Power، من بين الضيوف الذين لديهم التطبيق الخاص بشركة الفندق/العلامة التجارية، يستخدم 30% منهم مفتاحًا رقميًا، ويستخدم 70% منهم مفتاحًا رقميًا. البطاقة البلاستيكية في أغلب الأحيان. Â
ومن ناحية أخرى، لم تقم العديد من الفنادق بتركيب أقفال قادرة على الدخول الرقمي.
وقالت أندريا ستوكس، رئيسة ممارسة الضيافة في شركة JD Power: “بدأت العديد من سلاسل الفنادق الكبيرة، التي من المرجح أن تدعم تطبيقاتها المفاتيح الرقمية، في مطالبة مالك امتياز الفندق بتثبيت أقفال أبواب جديدة كجزء من معايير العلامة التجارية المحدثة”.
على الرغم من بطء اعتماد العملاء على الخيارات الرقمية، تظهر بيانات JD Power أن العملاء بدون مفتاح يشعرون بأمان أكبر من أولئك الذين يستخدمون البطاقات البلاستيكية.
وقال ستوكس: “الضيوف الذين يستخدمون “المفتاح الرقمي” يقدمون تقييمات أكثر إيجابية بشكل ملحوظ فيما يتعلق بسلامة الفندق مقارنة بأولئك الذين لم يستخدموا المفاتيح الرقمية”.
تشاد سبينسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Allthenticate، التي تعمل على تطوير إمكانية الوصول إلى الهواتف الذكية وإدارة بيانات الاعتماد، يقارن بطاقة المفتاح البلاستيكية بكلمات المرور، التي يعتبرها المتخصصون في الأمن السيبراني منخفضة التقنية وقديمة.
وقال سبينسكي: “ما زلنا جميعًا نستخدم كلمات المرور، على الرغم من الثغرات الأمنية الصارخة وتجربة المستخدم القديمة. وبنفس الطريقة، من المرجح أن تبقى بطاقات المفاتيح هنا لتبقى”. Â
ويقول إن الوعد الحقيقي للبطاقات الرقمية لا يتعلق بالأمان بقدر ما يتعلق بالراحة.
وقال سبينسكي: “على الرغم من أن تطبيقات البطاقة ليست أكثر أمانًا من نظيراتها البلاستيكية، إلا أن تجربة المستخدم الخاصة بها أفضل بكثير”. إذا أُتيح لك الاختيار بين خلط مجموعة من البطاقات البلاستيكية أو امتلاك هاتفك الذكي، فإن “الهاتف هو الفائز بوضوح”.
 عامل راحة المستهلك يدفع سلاسل الفنادق إلى الأمام في سعيها للحصول على المفاتيح الرقمية. على الرغم من أن المفاتيح الرقمية توفر سطحًا إضافيًا للهجوم، إلا أنها تسمح أيضًا بتصحيح المسار بسرعة.
يقول سبينسكي إن إحدى أكبر المشكلات المتعلقة ببطاقات المفاتيح هي أنه عندما يتم اكتشاف ثغرة أمنية، لا توجد طريقة سهلة لتصحيح الثغرة الأمنية، “فمع الهواتف الذكية، يمكن دفع التصحيحات على الفور تقريبًا عبر الهواء”.
لا تحسب بطاقة المفتاح البلاستيكية بعد
محمد ارديم, يحذر الأستاذ ورئيس قسم إدارة المنتجعات والألعاب والغولف في كلية ويليام إف هارا للضيافة بجامعة لاس فيغاس، من أنه لا يوجد نظام مضمون وأنه لا ينبغي للناس أن يتركوا الإدخال الرقمي يمنحهم إحساسًا زائفًا حماية.
وقال إرديم: “كل شيء يمكن اختراقه، كل شيء يمكن اختراقه”. “إذا كان لدى شخص ما نية الاختراق، فسيحدث ذلك.”
يقول إرديم ألا تحسب بطاقة المفتاح البلاستيكية حتى الآن. هناك بطاقات مفاتيح مغناطيسية تتطلب تمريرًا سريعًا وبطاقات تعريف ترددات الراديو (RFID) الأحدث التي تتطلب ببساطة القرب أو يمكن تحميلها على الهاتف. يقول إرديم إن تقنية RFID آخذة في التحسن، مما يجعل المفاتيح البلاستيكية أكثر تنوعًا.
وقال إرديم: “إن نظام RFID ليس قديمًا”، مضيفًا أنه يسمح للأشخاص الذين يريدون تفاعلًا أقل بتنزيل التطبيق والحصول على المفتاح وتنشيطه والذهاب إلى الغرفة.
وقال إرديم: “بسبب الاستدامة والتكلفة، ستدفع الفنادق لتطبيقات الهاتف المحمول”، لكنه أضاف أن بعض الناس يفضلون دائمًا المفتاح البلاستيكي المادي. وقال إن ميزة النسخة الرقمية من المفتاح البلاستيكي تعود إلى الطبيعة البشرية. “ينسى الناس محافظهم، وينسى الناس هوياتهم، لكنهم لا ينسون هواتفهم.”
ولكن في لاس فيجاس، حيث يتوجه الناس بشكل روتيني إلى غرفهم الفندقية المليئة بالمكاسب من طاولات وماكينات القمار في لعبة البلاك جاك، هناك خيار قديم الطراز ومنخفض التقنية يجعل مناقشة الباب موضع نقاش.
وقال إرديم: “توجد دائما خزنة في الغرفة، ويجب على الضيوف استخدامها إذا كان لديهم شيء ذو قيمة كبيرة”.
