خلل في دفع تعويضات ماكينة القمار DraftKings في ولاية كونيتيكت
جاستن سوليفان | صور جيتي
مشروع الملوك وشركة مقامرة أخرى تم تغريمها ما مجموعه 22500 دولار من قبل ولاية كونيتيكت لتشغيل لعبة ماكينات القمار عبر الإنترنت التي فشلت في دفع أي فائزين على أكثر من 20600 دورة على مدى أسبوع واحد في أغسطس 2023.
تم الإعلان عن اللعبة، Deal or No Deal Banker’s Bonanza، لدفع ما يقرب من 95 سنتًا مقابل كل دولار يتم الرهان عليه في اللعبة.
ولكن في الفترة من 15 أغسطس إلى 21 أغسطس من العام الماضي، لم يحصل إجمالي 522 شخصًا في ولاية كونيتيكت، الذين راهنوا بما يقرب من 24000 دولار في اللعبة على أكثر من 20659 دورة، على أي فوز، وفقًا لتقرير صادر عن إدارة حماية المستهلك في ولاية كونيتيكت.
“من الناحية العملية، كان من المستحيل على أي عميل من ولاية كونيتيكت تحقيق فوز في اللعبة لمدة 7 أيام، أثناء البث المباشر على منصة الألعاب”، وفقًا للتقرير، الذي تم تفصيله لأول مرة بواسطة منفذ أخبار CT Insider يوم الثلاثاء.
وقالت متحدثة باسم DCP: “كان هذا هو الحادث الأول [in the state] حيث لا تقوم ماكينة القمار عبر الإنترنت بالدفع كما هو معلن.”
الصوت | إستوك | صور جيتي
ووجد التقرير أنه لم تقم شركة DraftKings ومنتج اللعبة White Hat Gaming بإخطار حماية المستهلك بالمشكلة حتى طلبت الإدارة معلومات من الشركات في 31 أغسطس من العام الماضي.
كان ذلك بعد مرور أكثر من أسبوع على شكوى العملاء من الموقف، وبعد إجراء تحقيق داخلي أجرته شركة White Hat Gaming لتحديد سبب المشكلة في الدفع كما هو معلن.
لم يتم تحميل ملف في برنامج اللعبة بشكل صحيح، وفقًا لتحقيق حماية المستهلك. تم إعادة إطلاق اللعبة في 22 أغسطس بعد تنفيذ الإصلاح.
قبل أسبوع تقريبًا، في 16 أغسطس، أخبر أحد اللاعبين موقع DraftKings في شكوى عبر الإنترنت أنهم لعبوا “بضع مئات من الدورات” من الرهانات بقيمة 20 سنتًا للقطعة الواحدة، “ولم يحصلوا على جولة فائزة واحدة أو فوز جزئي”، وفقًا لما ذكره موقع “The Verge”. ملخص الشكاوى التي تمت مراجعتها في التحقيق.
“أعتقد أن RTP غير صحيح،” كتب العميل، مستخدمًا اختصار المقامرة “العودة إلى اللاعب”.
كتب أحد ممثلي DraftKings ردًا على العميل في 17 أغسطس، مشيرًا إلى عدم وجود مشكلة.
وكتب المندوب: “أتفهم مدى الإحباط الذي قد تشعر به عندما لا تحقق الفوز”. “ومع ذلك، فإن جميع ألعاب الكازينو تكون عشوائية، بغض النظر عن اللاعب أو طول الوقت الذي تلعب فيه.”
أكد مندوب شركة آخر، ردًا على شكوى عميل ثانٍ بشأن العديد من الدورات دون رؤية دفع تعويضات، للاعب أن منصة الكازينو تخضع للتنظيم من قبل إدارة حماية المستهلك و”تتم مراقبتها على أساس منتظم لضمان العدالة”.
أخبر الممثل أيضًا اللاعب أن هناك خيارًا “لتنظيم لعبك ذاتيًا” ولكن مع وضع حدود على الرهانات على المنصة.
كتب عميل آخر في 20 أغسطس إلى DraftKings أنه لعب اللعبة بأكثر من 100 دورة بدون دفع تعويضات.
وكتب اللاعب: “أعتقد أن هذه مشكلة لأنني لم ألعب قط لعبة سلوت لم أفز فيها بسنت واحد خلال أكثر من 100 دورة”.
ردًا على تلك الشكوى، كتب أحد ممثلي DraftKings: “أتفهم أنه قد يكون من المحبط أن يكون لديك القليل من الشعور بالبرودة، لكن يمكنني أن أؤكد لك أنه لا يوجد شيء خاطئ في اللعبة نفسها.”
جاء هذا الرد بعد ثلاثة أيام من قيام DraftKings بإبلاغ White Hat بثلاث شكاوى من المستفيدين حول عدم سداد اللعبة وبعد أن اكتشف فريق ذكاء الأعمال في White Hat مشكلة في إعدادات RTP في اللعبة، وفقًا لمسبار حماية المستهلك.
في 29 أغسطس، بعد أسبوع كامل من تحديد White Hat للخلل وإصلاحه في اللعبة، “تم استرداد أموال جميع المستفيدين في النهاية” مقابل لعبهم خلال الأسبوع المتأثر “دون أي إشعار من Draft Kings” حول سبب استرداد الأموال، وقالت DCP في تقريرها.
في يناير، وافقت White Hat على دفع غرامات بقيمة 3500 دولار أمريكي لـ DCP لتسوية الادعاءات بأن اللعبة عملت لمدة أسبوع مع عودة اللاعب بنسبة 0٪ في انتهاك للوائح الدولة وأن الشركة فشلت في الامتثال لالتزامات الإبلاغ.
في أبريل، وافقت شركة DraftKings على دفع مبلغ 19000 دولار للإدارة لتسوية نفس الادعاءات.
وقالت كايتلين كراسيلت، المتحدثة باسم إدارة حماية المستهلك، لـ CNBC إنه على الرغم من أن “White Hat استجابت بسرعة لاستفسارات محققي DCP … فإن استجابة DraftKings لشكاوى المستهلكين لم تكن مرضية”.
“ونتيجة لتحقيقات DCP، [DraftKings] وقال كراسيلت: “تم توجيهها لتنفيذ ضوابط داخلية أكبر لمنتجاتها، وتقديم تقارير منتظمة عن الألعاب الجديدة إلى DCP، وإجراء تحسينات على عملية شكاوى المستهلكين”.
وقالت أيضًا إن حادثة لعبة القمار العام الماضي “هي مثال رائع على شيء، إذا لم نكن هناك للتدخل، ربما لم يتم أخذه على محمل الجد حتى يتدخل محققونا”.
وقال متحدث باسم DraftKings، في بيان لـ CNBC: “إن رضا عملائنا ونزاهة منتجاتنا أمران أساسيان لنجاحنا”.
وقال المتحدث: “لدينا إجراءات قوية لمراقبة مشكلات الدفع المحتملة، ونقوم بالتحقيق في أي مخاوف على الفور. وفي حالة عدم عمل اللعبة على النحو المنشود، فإننا نضمن إعادة الأموال للعملاء المتأثرين بشكل مناسب”.
“نشأت المشكلة في ولاية كونيتيكت بسبب خطأ من جانب مطور اللعبة. لقد حددنا مشكلة محتملة في غضون 48 ساعة من الإطلاق وقمنا بتصعيدها على الفور للتحقيق. وتم رد أموال جميع العملاء المتأثرين بالكامل في غضون أيام من استنتاج وجود مشكلة، وقد قمنا لم أواجه أية مشكلات مماثلة مع هذا البائع.”
وقالت White Hat Studios، وهي قسم من White Hat Gaming، في بيان لـ CNBC: “إن تقديم تجربة ألعاب ممتعة وعادلة وشفافة يمثل أولوية قصوى في White Hat Studios.”
وقالت الشركة: “فيما يتعلق بالخلل الفني المتعلق بإحدى ألعابنا المباشرة مع DraftKings في ولاية كونيتيكت عام 2023، فقد اتخذنا إجراءات فورية بمجرد علمنا بالموقف”. “لقد كانت حادثة لمرة واحدة وتم استرداد أموال جميع اللاعبين المتأثرين بالكامل بواسطة DraftKings.”
“نحن نأخذ حماية اللاعب على محمل الجد ونعمل بشكل وثيق مع الجهة التنظيمية وDraftKings لحل المشكلة.”
