كيف تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق المزيد من عمليات التسليم في نفس اليوم

لسنوات، أمازون لقد وضع شريطًا لتسليم الطرود. عندما تم إطلاق Prime في عام 2005، لم يكن الشحن لمدة يومين معروفًا على الإطلاق. بحلول عام 2019، أصبح الشحن ليوم واحد أمرًا قياسيًا لملايين العناصر. الآن، يتجه عملاق البيع بالتجزئة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة الشحن في نفس اليوم.

وقال ستيف أرماتو، نائب رئيس أمازون لتكنولوجيا وخدمات النقل، إن أمازون تستخدم التكنولوجيا لتحسين طرق التسليم، وصنع روبوتات مستودعات أكثر ذكاءً، وإنشاء بيئات أكثر راحة للموظفين والتنبؤ بشكل أفضل بمكان تخزين العناصر الجديدة.

خلال جولة حصرية في أكبر مركز فرز تابع لشركة أمازون في كاليفورنيا، والذي يقع في تريسي، قال أرماتو لشبكة CNBC إن 60% من طلبات Prime في مارس تم تسليمها في نفس اليوم أو في اليوم التالي في أفضل 60 منطقة حضرية في الولايات المتحدة. زيادة هذا الرقم. Â

وقال أرماتو في مقابلة في المستودع: “يبدو الأمر دقيقًا، ولكن على هذا النطاق، فإن الحصول على منتج واحد فقط في المكان الصحيح يعني أنه يتم شحنه لمسافة أقل عند طلبه”.

في عام 2020، بدأت أمازون في تطوير نماذج للتنبؤ بالطلب وتحسين سلسلة التوريد باستخدام بنية المحولات، وهي العمود الفقري لما نعرفه اليوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

وقال أرماتو: “الذكاء الاصطناعي التوليدي هو التطور الكبير التالي في التكنولوجيا”. “إنه أمر رائع، ونحن نطبقه بالفعل بطرق عملية للغاية في جميع عملياتنا.”

ولكن ليست كل التغييرات التي قد يجلبها الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى عملاق التجارة الإلكترونية إيجابية. قال محللون لـ CNBC إن هناك مخاوف بشأن احتياجات الطاقة العالية للذكاء الاصطناعي التوليدي وقدرته على تمكين الروبوتات من استبدال القوى العاملة البشرية في أمازون.

وارتفع عدد روبوتات مستودعات أمازون من 350 ألفاً في عام 2021 إلى أكثر من 750 ألفاً في عام 2023، بحسب الشركة.

بدأت أمازون بإضافة نماذج محولات الذكاء الاصطناعي إلى روبوتات توصيل المستودعات الخاصة بها في عام 2022 حتى تتمكن الآلات من الدوران حول بعضها البعض بشكل أكثر ذكاءً. وشاهدت قناة CNBC المئات منهم يتحركون في شبكة منسقة في المستودع. أرماتو يطلق على هذه “حلبة الرقص”.

وقال أرماتو: “قد يتم تأجيل بعض عمليات التسليم التي تستغرق يومين جانبًا، دع الروبوت الذي يقوم بالتسليم في اليوم التالي يذهب في مهمته أولاً ويتخذ خطًا مستقيمًا إلى وجهته”.

وقالت الشركة إنه بينما تتنقل هذه الروبوتات باستخدام سلسلة من رموز الاستجابة السريعة، فإن الجيل التالي من وحدات القيادة من أمازون، والتي تسمى Proteus، تتمتع بالاستقلالية الكاملة.

وقال أرماتو: “إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي والرؤية الحاسوبية لتجنب العقبات والعثور على المكان المناسب للتوقف”.

وكجزء من استراتيجية الذكاء الاصطناعي للشركة، أبرمت أمازون في أغسطس صفقة مع شركة Covariant الناشئة للذكاء الاصطناعي. قامت أمازون بتعيين مؤسسي الشركة الناشئة ورخصت نماذجها التي تساعد الروبوتات على التعامل مع مجموعة واسعة من الأشياء المادية. تعمل أمازون أيضًا على تطوير روبوت ذو قدمين يسمى Digit يمكنه الإمساك بالأشياء والتعامل معها بطريقة تشبه الإنسان.

وشاهدت قناة CNBC صفًا مكونًا من 20 ذراعًا آليًا من نوع “Robin” تستخدم الرؤية الحاسوبية لتحديد مقدار الضغط الذي يجب استخدامه عند التقاط أشكال وأحجام العبوات المختلفة. وقالت أمازون إن الذكاء الاصطناعي يعلم الأذرع كيفية التعامل مع المنتجات التي لم يروها من قبل بناءً على بيانات من منتجات مماثلة في كتالوج أمازون الضخم.

يتم استخدام نموذج مماثل لتقييم العناصر التالفة بشكل أفضل ومنعها من الشحن للخارج. قالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي لدى أمازون أفضل بثلاث مرات من البشر في تحديد المنتجات التالفة.

وقال توم فورتي، كبير محللي الأسهم في مجموعة مكسيم، إن إدخال المزيد من الروبوتات مع الذكاء الاصطناعي التوليدي دون استبدال العمال البشريين يعد بمثابة عمل متوازن بالنسبة لشركة أمازون.

“كيف يمكنهم تنفيذ الأتمتة لتحسين الكفاءة وإدارة نفقات العمل، ولكن كيف يمكنهم القيام بذلك بطريقة تكمل استخدامهم للبشر ولا تحل محلهم؟” قال فورتي.

وقال أرماتو إنه بدلاً من استبدال العمال، تعمل الروبوتات على تقليل العبء على الموظفين وخلق أدوار جديدة. وقالت أمازون إنها تخطط لإنفاق 1.2 مليار دولار لتحسين مهارات أكثر من 300 ألف موظف بحلول نهاية عام 2025 حيث يغير الذكاء الاصطناعي والروبوتات التوليدية عمليات الشركة .Â

“يحتاج شخص ما إلى الحفاظ عليه [the robot] قال أرماتو: “إذا انهار”. “أو إذا سقط شيء ما على حلبة الرقص، فلدينا عملية وتدريب خاص لتنظيف ذلك. وبالتالي فإن كل واحد من هذه الفئات يخلق فئات جديدة من الوظائف، بعضها يتمتع بإمكانية تحقيق أرباح أعلى”.

واجهت أمازون تدقيقًا في السنوات الأخيرة بشأن سجل الإصابات في مكان العمل، مع الاستشهادات الفيدرالية لانتهاكات السلامة وتحقيق مجلس الشيوخ لمدة عام والذي وجد أن مبيعات أمازون السنوية الكبيرة، برايم داي، كانت سببًا “رئيسيًا” لإصابات العمال. استأنفت أمازون الاستشهادات وقالت إن التقرير يتجاهل التقدم الذي أحرزته

وقال أرماتو إن العديد من روبوتات أمازون تنقل صناديق طويلة من العناصر إلى محطات العمل حيث يقوم الموظفون بانتقاءها وتعبئتها، مما يقلل من المسافة التي يتعين على البشر السير فيها. وقال إن الذكاء الاصطناعي يقلل أيضًا من حاجة العمال للوصول والانحناء.

وقال أرماتو: “أحد التحسينات الخوارزمية هو أخذ منتجاتنا الأكثر مبيعًا ووضعها على الرفوف على ارتفاع الخصر”. “هذه هي منطقة الطاقة المريحة الخاصة بك.”

ومع كل هؤلاء الروبوتات والعمال، قامت أمازون بتسليم أكثر من ملياري منتج في نفس اليوم أو اليوم التالي في الربع الأول من عام 2024، وفقًا للشركة. Â

لقد استخدمت أمازون دائمًا الخوارزميات للتنبؤ بكمية المخزون المطلوب ومتى وأين. وقالت الشركة إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتنبؤ بالمكان الأفضل لوضع العناصر التي لم تبيعها من قبل

وقال أرماتو: “عندما نضع منتجًا في المكان المناسب مسبقًا، قبل النقر فوق شراء، فإنه يقطع مسافة أقل، وهو ما يعد فوزًا للسرعة والاستدامة”.

تمتلك Amazon Web Services مراكز بيانات مليئة بالخوادم التي تقوم بتشغيل أعباء عمل الذكاء الاصطناعي، مما يمنح الشركة ميزة على منافسيها في مجال البيع بالتجزئة لأنها تستطيع تدريب الذكاء الاصطناعي داخل الشركة. وباعتبارها شركة تجزئة مبكرة عبر الإنترنت فقط، حصلت أمازون على السبق في جمع بيانات مجمعة ضخمة حول سلوك التسوق والخدمات اللوجستية للتسليم. وتستخدم أمازون الآن مجموعة البيانات هذه لإنشاء نماذج الذكاء الاصطناعي لاستخدامها في كل شيء بدءًا من تحسين سلسلة التوريد وحتى روبوتات المستودعات، وفقًا للشركة.

“ليس هذا وول مارت و هدف و كوستكو وقالت سوشاريتا كودالي، محللة التجزئة في شركة Forrester Research، إن “الشركات الأخرى لا تملك كميات كبيرة من البيانات الخاصة بها، ولكنها تنظر إلى الأمور بشكل مختلف قليلاً، ولديها أنظمة أقدم بكثير”.

من غير الواضح كيف سيكون الذكاء الاصطناعي التوليدي الصديق للبيئة على المدى الطويل. وذلك لأن تدريب وتشغيل الذكاء الاصطناعي التوليدي يعد عملية كثيفة الكربون، وبحلول عام 2027، من المتوقع أن تستخدم خوادم الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم نفس القدر من الطاقة كل عام مثل السويد أو هولندا. Â

وهذا يتعارض مع التزام أمازون لعام 2019 بالوصول إلى صافي الكربون الصفري بحلول عام 2040.

تدعي الشركة أن استخدام الذكاء الاصطناعي يساعد في تقليل البصمة الكربونية لتسليم الطرود. قالت الشركة إن أمازون تعمل على تقليل الكربون باستخدام أكثر من 20 نموذجًا للتعلم الآلي لتحسين رسم الخرائط لشبكتها الواسعة التي تضم 390 ألف سائق توصيل، والتنبؤ بإغلاق الطرق واختيار طرق أكثر كفاءة.

بالإضافة إلى مستودعاتها، قدمت أمازون أيضًا الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة البائعين والمتسوقين.

تقوم أداة Amazon Personalize AI الجديدة للشركة بإنشاء توصيات منتجات مخصصة للغاية. يمكن للبائعين أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة أوصاف المنتجات المستهدفة للغاية أو إنشاء صور لمنتجاتهم في إعدادات “موسمية ونمط حياة” مختلفة.

بالنسبة للمتسوقين، بدأت أمازون في عام 2023 بملء موقعها الإلكتروني بملخصات لمراجعات المنتجات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وفي فبراير، أطلقت الشركة مساعد تسوق تحادثي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمى Rufus.

بالإضافة إلى ذلك، قالت أمازون إنها استثمرت 4 مليارات دولار في شركة Anthropic الناشئة للذكاء الاصطناعي، مما يجعل برنامج chatbot Claude منافسًا لـ ChatGPT التابع لشركة OpenAI. وقالت الشركة إن أمازون تصنع أيضًا شرائحها الدقيقة التي تركز على الذكاء الاصطناعي وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها للمطورين، والتي تستخدمها أيضًا في العمليات.

ما إذا كان استثمار أمازون الضخم في الذكاء الاصطناعي التوليدي سيترجم إلى أرباح يظل سؤالًا مفتوحًا

وقال كودالي: “لم أشهد بعد زيادة كبيرة في تجارة التجزئة لأي شخص بسبب الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك أمازون”. “أعتقد أن الكثير من التأثير الأكبر لها حدث بسبب الاستثمارات السابقة، وليس بالضرورة بعض هذه الاستثمارات الأحدث.”

شاهد الفيديو لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام أمازون للذكاء الاصطناعي.