تبدأ الإضرابات في سلاسل الفنادق الكبرى حيث تسعى مدبرة المنزل إلى الحصول على أجور أعلى وأعمال تنظيف الغرف اليومية
مع وجود ما يصل إلى 17 غرفة لتنظيف كل وردية عمل، تبدو وظيفة فاطمة أحمود في فندق موكسي في وسط مدينة بوسطن مستحيلة في بعض الأحيان.
كان هناك وقت وجدت فيه فراء كلب أشقر بقيمة ثلاثة أيام ملتصقًا بالستائر والمفرش والسجادة. لقد علمت أنها لن تنتهي خلال الثلاثين دقيقة التي من المفترض أن تقضيها في كل غرفة. رفض صاحب الكلب التنظيف اليومي للغرفة، وهو خيار شجعته العديد من الفنادق باعتباره صديقًا للبيئة ولكنه وسيلة لخفض تكاليف العمالة والتعامل مع نقص العمال منذ جائحة كوفيد-19.
ومع ذلك، خاضت مدبرات المنازل النقابيات معركة شرسة لاستعادة التنظيف اليومي التلقائي للغرف في سلاسل الفنادق الكبرى، قائلين إنهن مثقلات بأعباء عمل لا يمكن السيطرة عليها، أو في كثير من الحالات، ساعات أقل وانخفاض في الدخل.
أصبح النزاع رمزا للإحباط بشأن ظروف العمل بين عمال الفنادق، الذين تم طردهم من وظائفهم لعدة أشهر أثناء عمليات الإغلاق الوبائية وعادوا إلى صناعة تتصارع مع النقص المزمن في الموظفين واتجاهات السفر المتطورة.
توقف حوالي 10000 عامل فندقي تمثلهم نقابة UNITE HERE عن العمل يوم الأحد في 25 فندقًا في ثماني مدن، بما في ذلك هونولولو وبوسطن وسان فرانسيسكو وسان خوسيه وسان دييغو وسياتل. ومن الممكن أن يضرب عمال الفنادق في مدن أخرى في الأيام المقبلة، مع تعثر محادثات العقود بسبب مطالبات بزيادة الأجور وإلغاء تخفيضات الخدمة والموظفين. وقد صوت ما مجموعه 15000 عامل للسماح بالإضراب.
وقال محمود، الذي كان فندقه من بين الفنادق التي سمح العمال فيها بالإضراب لكنهم لم ينسحبوا بعد: “قلنا مرات عديدة للمدير إن الأمر كثير علينا”.
وقال مايكل دانجيلو، رئيس علاقات العمل في شركة حياة للأمريكتين، إن فنادق الشركة لديها خطط طوارئ لتقليل تأثير الإضرابات. وقال “نشعر بخيبة أمل لأن UNITE HERE اختارت الإضراب بينما تظل شركة Hyatt على استعداد للتفاوض”.
وفي بيان قبل بدء الإضرابات، قالت هيلتون إنها “ملتزمة بالتفاوض بحسن نية للتوصل إلى اتفاقيات عادلة ومعقولة”. ولم ترد ماريوت وأومني طلبات للتعليق.
تعد الاضطرابات العمالية بمثابة تذكير بتأثير الوباء المستمر على النساء ذوات الأجور المنخفضة، وخاصة النساء السود واللاتينيات اللاتي يتم تمثيلهن بشكل زائد في وظائف الخدمة الأمامية. على الرغم من عودة النساء إلى حد كبير إلى قوة العمل منذ تحمل العبء الأكبر من الإجازات في عصر الوباء ــ أو تركهن لتولي مسؤوليات تقديم الرعاية ــ فإن التعافي قد حجب فجوة في معدلات التوظيف بين النساء الحاصلات على شهادات جامعية وأولئك اللاتي لا يحملنها.
توظف صناعة الفنادق الأمريكية حوالي 1.9 مليون شخص، أي أقل بنحو 196 ألف عامل عما كانت عليه في فبراير 2019، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل. ما يقرب من 90٪ من مدبرات المنازل في المباني هن من النساء، وفقًا للإحصاءات الفيدرالية.
إنها قوة عاملة تعتمد بشكل كبير على النساء ذوات البشرة الملونة، والعديد منهن مهاجرات، والتي تميل إلى كبار السن، وفقًا لمنظمة UNITE HERE.
ويصف رئيس النقابة جوين ميلز مفاوضات العقد بأنها جزء من معركة طويلة الأمد لتأمين تعويضات إعالة الأسرة لعمال الخدمة على قدم المساواة مع الصناعات التي يهيمن عليها الذكور تقليديا.
وقال ميلز: “إن العمل في مجال الضيافة بشكل عام يتم التقليل من قيمته، وليس من قبيل الصدفة أن تقوم النساء والأشخاص الملونون بهذا العمل بشكل غير متناسب”.
وتأمل النقابة في البناء على نجاحها الأخير في جنوب كاليفورنيا، حيث فازت بعد إضرابات متكررة بزيادات كبيرة في الأجور، وزيادة مساهمات أصحاب العمل في المعاشات التقاعدية، وضمانات عادلة لأعباء العمل في عقد جديد مع 34 فندقًا. وبموجب العقد، ستحصل مدبرات الغرف في معظم الفنادق على 35 دولارًا في الساعة بحلول يوليو 2027.
تقول جمعية الفنادق والسكن الأمريكية أن 80% من الفنادق الأعضاء فيها أبلغت عن نقص في عدد الموظفين، و50% منها تشير إلى أن خدمة تنظيف الغرف هي احتياجات التوظيف الأكثر أهمية.
ويقول كيفين كاري، الرئيس والمدير التنفيذي المؤقت للجمعية، إن الفنادق تبذل كل ما في وسعها لجذب العمال. ووفقا لاستطلاعات الجمعية، قام 86% من أصحاب الفنادق بزيادة الأجور خلال الأشهر الستة الماضية.
وقال كاري في بيان عبر البريد الإلكتروني لوكالة أسوشيتد برس: “الآن هو وقت رائع لتكون موظفًا في فندق”.
ويقول عمال الفندق إن الواقع على الأرض أكثر تعقيدا.
وقالت ماريا ماتا، 61 عاماً، وهي مدبرة منزل في فندق دبليو في سان فرانسيسكو، إنها تكسب 2190 دولاراً كل أسبوعين إذا عملت بدوام كامل. لكن في بعض الأسابيع، يتم الاتصال بها خلال يوم أو يومين فقط، مما يجعلها تستخدم الحد الأقصى من بطاقتها الائتمانية لدفع نفقات المنزل
وقال ماتا: “من الصعب البحث عن وظيفة جديدة في عمري. يجب أن أحافظ على إيماني بأننا سننجح في حل هذا الأمر”.
غالبًا ما يخبر الضيوف في فندق Hilton Hawaiian Village نيلي رينانت أنهم لا يحتاجون إلى تنظيف غرفهم لأنهم لا يريدونها أن تعمل بجد. وقالت إنها تغتنم كل فرصة لتوضيح أن رفض خدماتها يخلق المزيد من العمل لمدبرة المنزل.
منذ الوباء، استعادت منظمة UNITE HERE عمليات التنظيف اليومية التلقائية للغرف في بعض الفنادق في هونولولو ومدن أخرى، إما من خلال مفاوضات العقود أو ملفات التظلم أو مراسيم الحكومة المحلية.
لكن القضية عادت إلى الطاولة في العديد من الفنادق حيث تنتهي العقود. قال ميلز إن UNITE HERE تسعى جاهدة إلى صياغة لغة تجعل من الصعب على الفنادق تشجيع الضيوف بهدوء على إلغاء الاشتراك في خدمة تنظيف الغرف اليومية.
انتعشت صناعة الفنادق الأمريكية من الوباء على الرغم من أن متوسط معدلات الإشغال لا تزال أقل من مستويات عام 2019، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ارتفاع أسعار الغرف والإنفاق القياسي للضيوف لكل غرفة. ومن المتوقع أن يصل متوسط الإيرادات لكل غرفة متاحة، وهو مقياس رئيسي، إلى مستوى قياسي يبلغ 101.84 دولارًا في عام 2024، وفقًا لاتحاد الفنادق.
وقال ديفيد شيروين، مدير مركز جامعة كورنيل للضيافة المبتكرة وعلاقات العمل والتوظيف، إن اتحاد هنا هو اتحاد قوي ولكنه يواجه معركة صعبة بشأن التنظيف اليومي للغرف لأن الفنادق تعتبر تقليل الخدمات جزءًا من ميزانية طويلة المدى واستراتيجية التوظيف.
وقال شيروين: “تقول الفنادق إن الضيوف لا يريدون ذلك، ولا أستطيع العثور على الأشخاص، وهذه تكلفة باهظة”. “هذه هي المعركة.”
يشعر العمال بالغضب إزاء ما يعتبرونه تحركات للضغط على المزيد منهم بينما يتعاملون مع جداول زمنية غير منتظمة وأجور منخفضة. في حين تميل مدبرة المنزل النقابية إلى الحصول على أجور أعلى، فإن الأجور تختلف بشكل كبير بين المدن.
تشاندرا أندرسون، 53 عاماً، تتقاضى 16.20 دولاراً في الساعة كمدبرة منزل في فندق حياة ريجنسي بالتيمور إينر هاربور، حيث لم يصوت العمال بعد لصالح الإضراب. إنها تأمل في الحصول على عقد من شأنه أن يرفع أجرها بالساعة إلى 20 دولارًا، لكنها تقول إن الشركة عادت بعرض مضاد “بدا وكأنه صفعة على الوجه”.
وقالت أندرسون، التي كانت المعيل الوحيد لأسرتها منذ أن خضع زوجها لغسيل الكلى، إنهم اضطروا إلى الانتقال إلى منزل أصغر قبل عام جزئيًا لأنها لم تكن قادرة على الحصول على ساعات كافية في عملها. لقد تحسنت الأمور منذ أن أعاد الفندق خدمة التنظيف اليومي للغرف في وقت سابق من هذا العام، لكنها لا تزال تكافح من أجل توفير الأساسيات مثل البقالة.
وقالت تريسي لينغو، رئيسة UNITE HERE Local 7، إن أعضاء بالتيمور يسعون للحصول على معاشات تقاعدية لأول مرة ولكن الأولوية الكبرى هي تقريب الأجور بالساعة من تلك الموجودة في مدن أخرى.
قال لينغو: “هذا هو مدى تخلفنا عن الركب”.
– ساهمت الكاتبة في وكالة أسوشيتد برس جينيفر كيليهر في هونولولو في كتابة هذه القصة.
