أصحاب العمل الذين سرحوا العاملين لصالح الذكاء الاصطناعي يتراجعون عن قراراتهم

تعمل الشركات بسرعة على تغيير رأيها بأن الذكاء الاصطناعي يمكنه “فعل كل شيء” من خلال إعادة توظيف الموظفين لدفع أعمالهم إلى الأمام، حيث يشعر المستثمرون بالقلق من طول عمر طفرة الذكاء الاصطناعي المستمرة التي تحدث في الأسواق المالية.

صانع السيارات فورد هي واحدة من أحدث الشركات التي عكست مسارها. إنها يقال إن إعادة توظيف مئات من المهندسين البشريين ذوي الخبرة للعمل على قضايا الجودة التي لا تستطيع الأنظمة الآلية معالجتها. وقال تشارلز بون، نائب رئيس فورد لهندسة أجهزة المركبات، لوسائل الإعلام: “الذكاء الاصطناعي أداة رائعة، لكنه جيد بقدر المعلومات التي تستخدمها لتدريبه”.

وتشمل الشركات الأخرى التي تراجعت عن خطط التوظيف الخاصة بها للتركيز أكثر على رأس المال البشري بنك الكومنولث الأسترالي وعملاق البرمجيات آي بي إم.

في العام الماضي، قامت CBA بتسريح أكثر من 40 من موظفي خدمة العملاء واستبدلتهم بروبوت صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، لم يكن نظام الذكاء الاصطناعي قادرًا على التأقلم، مما أدى إلى زيادة في المكالمات، مما دفع CBA إلى التراجع عن تخفيضات الوظائف. وقال اتحاد القطاع المالي الأسترالي في بيان: “إن إقناع CBA بإلغاء تخفيضات الوظائف هذه يعد فوزًا كبيرًا”.

وفقًا لتقرير ABC في أغسطس من العام الماضي، اعترفت CBA بأنها “لم تأخذ في الاعتبار بشكل كافٍ جميع الاعتبارات التجارية ذات الصلة” عند الإعلان عن تسريحات العمال واعترفت بأنه “كان ينبغي علينا أن نكون أكثر شمولاً في تقييمنا للأدوار المطلوبة”.

وعلى نحو مماثل، استبدلت شركة IBM وظائف الموارد البشرية لديها بالذكاء الاصطناعي الذي تعامل مع حوالي 94% من الطلبات الروتينية ولكنه لم يتمكن من تلبية الـ 6% الأخرى، والتي تضمنت معضلات أخلاقية. أعلنت شركة IBM بعد ذلك عن خطط لزيادة التوظيف في الولايات المتحدة ثلاث مرات عبر جميع وحدات الأعمال في عام 2026.

قال نيكل لامورو، كبير مسؤولي الموارد البشرية في شركة IBM، في قمة ميثاق الذكاء الاصطناعي في نيويورك: “إذا لم نواصل الاستثمار في التعيينات المبتدئة، فماذا سيحدث خلال 3 إلى 5 سنوات؟”. وأضاف لامورو أن البئر يجف ببساطة.

تعكس هذه الأمثلة وجهات النظر التي قدمها المحللون بأن الاستغناء عن الموظفين أثناء استخدام المزيد من الذكاء الاصطناعي قد لا يوفر بالضرورة أفضل طريق لنمو الأعمال.

وفقًا لتقرير صادر عن Intuition Labs، فإن “تخصيص ميزانية لـ “التكنولوجيا لتحل محل البشر” دون الاستثمار في التدريب أو رفع المهارات، ترك الفرق غير مستعدة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي”. وأضافت: “من الجدير بالذكر أنه من بين الشركات التي تدفع نحو الأتمتة، أعربت العديد منها في وقت لاحق عن أسفها لتسريح العمال، بعد أن خفضت عدد الأشخاص اللازمين للإشراف على الذكاء الاصطناعي”.

وفقًا لتقرير صادر عن Orgvue، فإن 39% من قادة الأعمال جعلوا الموظفين زائدين عن الحاجة بسبب نشر الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، من بين هذا العدد، اعترف 55% بأنه تم اتخاذ قرارات خاطئة بشأن تلك التسريحات.

قالت جيسيكا تشانغ، نائب الرئيس الأول لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في مزود حلول الموارد البشرية: “عندما تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير متسقة أو غير دقيقة أو يصعب تطبيقها، فغالبًا ما تحتاج الشركات إلى إعادة تقديم الرقابة البشرية”. شرطة أبوظبي. “وأضاف تشانغ أن هذا يمكن أن يؤدي إلى مضاعفة الجهود، وإبطاء عملية اتخاذ القرار، وتقليل مكاسب الإنتاجية.

وفي الوقت نفسه، قال 32% من مديري التوظيف في الولايات المتحدة إنهم ألغوا دورًا ما بسبب الذكاء الاصطناعي في المقام الأول ثم أعيد توظيفهم لاحقًا في نفس المنصب أو منصب مماثل، وفقًا لبيانات من روبرت نصف تم إرسالها إلى سي إن بي سي.

وأشارت جامعة كابيتول للتكنولوجيا إلى أن “الذكاء الاصطناعي يغير مكان العمل، ولكن أصبح من الواضح أن المنظمات تجد قيمة أكبر في بناء التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي مقابل استبدال العمل البشري بالكامل”.