تكشف Best Buy عن خطط لزيادة المبيعات والاستفادة من الذكاء الاصطناعي

افضل شراء أعلنت يوم الثلاثاء عن خطط جديدة لمحاولة عكس تراجع المبيعات المستمر منذ عامين والاستفادة من دورة الاستبدال التي طال انتظارها لمشتريات عصر الوباء وموجة جديدة من الابتكار.

وقالت شركة بيع الإلكترونيات الاستهلاكية بالتجزئة إنها ستضيف فرق مبيعات مدربة إلى الأجزاء الرئيسية من متاجرها، وتنشئ المزيد من مقاطع الفيديو على موقع يوتيوب لإثارة فضول العملاء وتبدأ حملة تسويقية بشعار جديد: “تخيل ذلك”.

في مقابلة مع CNBC، قال الرئيس التنفيذي كوري باري إن العملاء أخبروا Best Buy أن تجارب متاجر التجزئة والتكنولوجيا التي يقدمونها “فقدت قليلاً من أهميتها”. [their] التألق.” وأضافت أن ابتكار الإلكترونيات الاستهلاكية قد وصل إلى مرحلة الجفاف.

وقالت “هذا هو تركيزنا الكبير هذا العام”. “استعادة كل هذا” الجديد “هناك.”

أحد الآمال الرئيسية لشركة Best Buy في زيادة المبيعات يأتي من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية التي تدعم الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، لا يتوقع بائع التجزئة أن تتحسن مبيعاته بين عشية وضحاها. أبلغت الشركة عن انخفاض المبيعات المماثلة لمدة 10 أرباع متتالية، وهو مقياس رئيسي يزيل تأثير افتتاح المتاجر وإغلاقها. قالت Best Buy في شهر مايو إنها تتوقع أن تكون المبيعات المماثلة للعام بأكمله ثابتة تقريبًا أو تنخفض بنسبة تصل إلى 3٪ مقارنة بالعام السابق.

تتوقع Best Buy أن تتراوح الإيرادات من 41.3 مليار دولار إلى 42.6 مليار دولار، بانخفاض عن 46.3 مليار دولار في العام الماضي. ومن شأن هذا النطاق أن يضع إيراداتها أقل بقليل من 43.6 مليار دولار للسنة المالية قبل الوباء والتي انتهت في أوائل عام 2020.

وقال باري إن المستهلكين ما زالوا “يتخذون قرارات واضحة للغاية تعتمد على القيمة”.

عكست أسهم Best Buy صراعات المبيعات: اعتبارًا من إغلاق يوم الاثنين، انخفض السهم بنسبة 36٪ تقريبًا من أعلى مستوى له على الإطلاق عند 138 دولارًا، والذي وصلت إليه الأسهم خلال جائحة كوفيد.

قام ستيفن زاكوني، محلل أبحاث الأسهم الذي يغطي تجارة التجزئة في Citi Research، بترقية أسهم Best Buy من البيع إلى الشراء في أوائل يونيو، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الموجة المتوقعة من المنتجات الجديدة.

لكنه أقر بأن الاتجاهات أصبحت أكثر صعوبة للتنبؤ بها حيث يراقب المستهلكون محافظهم بعد أعلى معدل تضخم منذ عقود ويتشتت انتباههم بسبب حالة عدم اليقين التي تحيط بالانتخابات الرئاسية هذا العام.

وقال “الأشخاص الذين يركزون على المدى القريب سيقولون إن هذه الفئة لا تزال في انخفاض”. “لذا فإن المكالمة مبنية على الأمل في أن يكون لديك محور للنمو.”

لدى المديرين التنفيذيين والمستثمرين لشركة Best Buy سبب للشعور بالتفاؤل. في كل من الربعين الماضيين، كانت مبيعات أجهزة الكمبيوتر المحمول من Best Buy أعلى من فترات العام السابق، وهي علامات مبكرة على احتمال بدء دورة الاستبدال والترقية.

في الأسبوع الماضي، ساعدت مشتريات المتسوقين من الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة التلفزيون ومكبرات الصوت التي تعمل بتقنية البلوتوث على زيادة المبيعات إلى مستوى قياسي بلغ 14.2 مليار دولار عبر مواقع تجار التجزئة في الولايات المتحدة خلال حدث Amazon Prime الذي استمر لمدة يومين، وفقًا لـ Adobe Analytics. لقد كان هذا تحولًا عن العام الماضي عندما استفاد المتسوقون الذين أنهكهم التضخم من الصفقات على الضروريات المنزلية. (تعد شركة Best Buy من بين تجار التجزئة الذين شاركوا في عطلة البيع بالتجزئة التي أنشأتها أمازون من خلال تقديم عروضها الخاصة.)

تعتمد قدرة Best Buy على زيادة المبيعات جزئيًا على البائعين التابعين لها. لقد كانت متعطشة للابتكار الذي يمنح العملاء أسبابًا جديدة لزيارة متاجرها أو موقعها الإلكتروني.

على مدى الأشهر القليلة الماضية، تفاحة, سامسونج و مايكروسوفت أعلنت عن عمليات إطلاق جديدة يمكن أن تؤدي إلى إثارة الضجيج وزيادة حركة مرور العملاء. أطلقت شركة Apple مجموعة من أجهزة iPad الجديدة في شهر مايو. وفي وقت سابق من هذا الشهر، أطلقت سامسونج لأول مرة “حلقاتها الذكية” مع ميزات تتبع الصحة للتنافس مع خاتم Oura الخاص وساعة Apple.

وفي مكان آخر، أعلنت مايكروسوفت عن مجموعة من أجهزة الكمبيوتر الشخصية الجديدة في شهر مايو والتي تشمل برنامج Copilot، وهو برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي. المجموعة، التي تتضمن ما يقرب من 40 عنصرًا مختلفًا مع حوالي 40٪ حصريًا لـ Best Buy، بدأ تسليمها في منتصف يونيو.

وقال باري إن سلسلة البيع بالتجزئة ستستفيد عندما يرى العملاء تلك القفزات في التكنولوجيا والمتاجر تقدم خطوط أعمال جديدة تمامًا مثل الحلقات يمكنه تتبع النوم والنشاط البدني والمزيد.

وقالت: “قبل خمس سنوات، لم نكن نحمل المجوهرات في متاجرنا أبدًا، والآن سيكون لدينا قسم كامل من المنتجات الموجهة نحو الصحة والتي يمكنك ارتداؤها بطرق فريدة حقًا”.

وقال باري إنه بدلاً من الحديث عن أبعاد التلفزيون والكمبيوتر المحمول، سيركز موظفو Best Buy بدلاً من ذلك على مساعدة العملاء على فهم كيف يمكن للعناصر أن توفر لهم الوقت أو تجعل الحياة أسهل.

وفي المتاجر، سيشاهد العملاء المزيد من العروض التجريبية التي تعرض المنتجات بما في ذلك شواحن Tesla ومعدات فيديو GoPro وأثاث Lovesac في وقت لاحق من هذا الصيف. وستضيف أيضًا فرقًا مخصصة لأجزاء الحوسبة والأجهزة والمسرح المنزلي في المتجر، وهي ثلاثة مجالات رئيسية قال باري إن العملاء يحتاجون فيها إلى الدعم.

قال باري إن موظفي المتجر هؤلاء سيؤكدون على ميزات فريدة قد لا يعرفها العملاء، مثل جهاز كمبيوتر محمول يتمتع بعمر بطارية أكثر من الضعف، أو مجموعة غسالة/مجفف تتيح لهم القيام بحملتي غسيل في وقت واحد، أو نظام مسرح منزلي يمكنه القيام بذلك. اجعل مساحة التمرين تبدو وكأنها استوديو للغزل.

في تطبيق Best Buy، سيرى العملاء شاشة رئيسية مخصصة وعلامة تبويب “اكتشاف” جديدة والقدرة على ضبط التنبيهات عندما يتم عرض عنصر في قائمة رغباتهم للبيع.

وتخطط الشركة لطرح أكثر من 500 مقطع فيديو بحلول نهاية العام على قناتها وتطبيقها وموقعها الإلكتروني على YouTube. وهذا ثلاثة أضعاف الرقم الذي أضافته العام الماضي.

وبينما تستعد لموسم العودة إلى المدرسة، ستقوم Best Buy بتشغيل مواقع إعلانية عبر الإنترنت، وعلى خدمات البث المباشر وعلى وسائل التواصل الاجتماعي التي تتميز بـ “مخطط ناطق” يسمى Gram.

“نحن نبذل قصارى جهدنا بكل تأكيد لما يجعلنا مختلفين، وأعتقد أننا الوحيدون الذين يساعدون في تحقيق هذا النوع من “ماذا لو؟” قال باري: “سؤال للحياة لعملائنا”.

ومع ذلك، ستطرح Best Buy هذه الإستراتيجية الأكثر وضوحًا للعملاء بميزانية محدودة. وقال باري في مكالمة أرباح الشركة في مايو إن بائع التجزئة يخطط لنفقات رأسمالية تبلغ حوالي 750 مليون دولار في هذه السنة المالية، أي أقل بنحو 50 مليون دولار عن العام الماضي. وقالت إنها تخفض الإنفاق من خلال “تحديثات” جميع متاجرها الأمريكية البالغ عددها 900 متجر تقريبًا بدلاً من إعادة التصميم الرئيسية وافتتاح متاجر جديدة.

وقالت لـ CNBC إن الفرق المخصصة للشركة في جزء من المتجر ستتكون من القوى العاملة الحالية وستستكمل بموظفين من البائعين التابعين لها.

قال سكوت سيكاريللي، محلل أبحاث الأسهم في شركة Truist Securities، إن شركة Best Buy واجهت “قانون مورفي للرياح المعاكسة” على مدى السنوات الثلاث الماضية، في إشارة إلى القول المأثور بأن “أي شيء يمكن أن يحدث بشكل خاطئ سوف يحدث بشكل خاطئ”.

ومن بين التحديات التي تواجهها الشركة، تراجع المستهلكون عن المشتريات باهظة الثمن مثل الهواتف الذكية مع ارتفاع التكاليف اليومية مثل الطعام والغاز والإيجار. وأدى تباطؤ معدل دوران سوق الإسكان، الذي تغذيه أسعار الفائدة المرتفعة، إلى إضعاف الطلب على المشتريات المتعلقة بالمنازل مثل تلفزيون أكبر أو أدوات المطبخ الجديدة.

لكن Ciccarelli قال إن مبيعات Best Buy المرتفعة بشكل غير عادي خلال الوباء كانت تطارد بائع التجزئة أكثر من غيره. لقد أدى ذلك إلى التخلص من الإيقاع النموذجي للمتسوقين الذين يستبدلون الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المنزلية والمزيد، حيث اشترى الكثير منهم هذه التكنولوجيا عند إنشاء مكاتبهم المنزلية وصالات الألعاب الرياضية والمطابخ أثناء إغلاق فيروس كورونا.

بالإضافة إلى ذلك، بينما كانت العلامات التجارية للإلكترونيات الاستهلاكية تتنافس مع المصانع المغلقة مؤقتًا وسلاسل التوريد المسدودة أثناء الوباء، فقد ظهرت لأول مرة تقنيات أقل تغييرًا لقواعد اللعبة. وقال تشيكاريللي إنه بدون هذه التطورات، ظلت شركة Best Buy عالقة في المنافسة على السعر لأنها تبيع تقريبًا نفس الأجهزة التي يبيعها المنافسون مثل Amazon وWalmart، خاصة إذا كان لدى العملاء سبب وجيه للمس المنتج أو الشعور به قبل الشراء.

كانت الإلكترونيات الاستهلاكية فئة أضعف من تجارة التجزئة، حيث انخفضت المبيعات بنسبة 4٪ بالدولار و 5٪ بالوحدات منذ نهاية يونيو مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، وفقًا لشركة Circana لأبحاث السوق التي تتتبع بيانات نقاط البيع عبر كبار تجار التجزئة في الولايات المتحدة. يشمل تعريف شركة أبحاث السوق معظم الأجهزة الرئيسية مثل أجهزة التلفاز والأجهزة اللوحية والمعدات الصوتية، ولكنه يستثني بعض الفئات التي تبيعها Best Buy، مثل الأجهزة المنزلية.

ومع ذلك، ارتفع الإنفاق على الإلكترونيات الاستهلاكية بنسبة 5% هذا العام مقارنة بنفس الفترة قبل الوباء في عام 2019، وفقًا لشركة Circana.

وقال بول غانيون، مستشار صناعة التكنولوجيا الاستهلاكية في شركة سيركانا، إن بعض الزيادة تأتي من ارتفاع أسعار أجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون وغيرها من العناصر. على سبيل المثال، قال إن متوسط ​​السعر الذي يتم إنفاقه على العناصر في فئة سماعات الرأس قفز بنسبة 60% مقارنة بعام 2019 حيث انجذب العملاء نحو سماعات الأذن اللاسلكية مثل Airpods من Apple أو سماعات الرأس اللاسلكية على شكل عصابة الرأس.

أكبر موسم مبيعات للإلكترونيات الاستهلاكية لا يزال أمامنا. حوالي 57% من مبيعات هذه الفئة جاءت تاريخيًا في النصف الثاني من العام، وفقًا لبيانات شركة Circana.

وما زالت الأيام الأهم بالنسبة للإلكترونيات الاستهلاكية قادمة في مواسم العودة إلى المدارس والعطلات.