يشارك كبير مسؤولي الأعمال الجديد في Airbnb أهم أولوياته بالنسبة للمضيفين والمسافرين

بصفته كبير مسؤولي الأعمال المعين مؤخرًا في Airbnb، يلعب ديف ستيفنسون دورًا حاسمًا في خطط النمو المستقبلية للشركة.

إنه يقوم أيضًا بدور آخر بالغ الأهمية لهذا النمو: مضيف Airbnb.

ستيفنسون، الذي شغل منصب إير بي إن بيالمدير المالي لشركة أمازون منذ عام 2018 بعد انضمامه إلى الشركة من أمازون، استضاف مقصورة جبلية خارج سياتل، واشنطن، على مدى السنوات العديدة الماضية. في حين أن أولئك الذين يقيمون في مقصورته قد لا يكونون على علم بمنصبه داخل الشركة، فإن النهج الذي يتبعه ستيفنسون يدل على ما يراه في المستقبل بالنسبة لشركة Airbnb.

يسارع ستيفنسون، المتزلج والمتجول المتعطش، إلى مشاركة تفاصيل أفضل المسارات مع ضيوفه. تم تجهيز المقصورة بفرن بيتزا، ويشارك ستيفنسون وصفة عجينة البيتزا الخاصة به أيضًا، بالإضافة إلى توصيات المقهى وأي شيء آخر يحتاجه الضيوف.

وقال: “أنا أستمتع بمشاركة ما هو مكان مهم بالنسبة لي مع الآخرين”. “أعتقد أنهم يقدرون تلك المعرفة المحلية ويعرفون إلى حد ما مدى اهتمامي، وهذا شعور جيد كضيف، والتفكير في “رائع، هذا المضيف يهتم حقًا بي وبالتجربة”.

عندما تم نقل ستيفنسون إلى هذا الدور الجديد لرئيس مجلس الإدارة في بداية العام، أخبر الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Airbnb بريان تشيسكي الموظفين في مذكرة أن ذلك يمثل “نقطة انعطاف” للشركة، والتركيز على النمو عبر الشركات الحالية والجديدة. الأعمال.

وكتب تشيسكي في المذكرة: “بينما نتوسع خارج نطاق أعمالنا الأساسية، سيكون من الأهمية بمكان أن يكون لدينا مسؤول تنفيذي مخصص لخطط النمو طويلة المدى لدينا، ولا يوجد أحد أفضل من ديف للقيام بذلك”.

بالنسبة لستيفنسون، تركز خطط النمو طويلة المدى هذه على ثلاث مجموعات رئيسية: دفع التوسع الدولي، وزيادة عدد المضيفين على المنصة، وبناء تجارب وخدمات إضافية.

يعد التوسع الدولي أمرًا أساسيًا لشركة Airbnb، ويقضي ستيفنسون الكثير من الوقت على الطريق للمساعدة في تسهيل ذلك، سواء كان ذلك في ألمانيا أو كوريا الجنوبية أو البرازيل. وقال إن جزءًا من ذلك هو ضمان أن “جميع الوظائف تعمل معًا بشكل جيد لتحقيق النتائج التي نتوقعها”، سواء كان ذلك يضمن صدى خطة التسويق الخاصة بكل بلد، أو إذا كانت هناك جوانب محلية محددة أخرى تحتاج إلى ليتم تعديلها لتحقيق النجاح. على سبيل المثال، قال ستيفنسون، يوجد في ألمانيا اعتماد محلي يجعل المستهلكين أكثر راحة، وهو أمر ضمنت الشركة حصوله عليه. كان بها أيضًا قصر Weissenstein – قلعة من القرن الثامن عشر في بافاريا ظهرت في سلسلة Netflix “The Empress” – متاحة للإقامات الحصرية على Airbnb.

وقال: “إن الأمر يتعلق فقط بالتأكد من أننا متعمدون للغاية في كيفية ظهورنا في بلد ما”.

بقدر ما تذهب التجارب، فإن هذا هو الكثير مما ساعد ستيفنسون في تقديمه لضيوفه في واشنطن: سبب للعودة، ليس فقط إلى هذا العقار ولكن إلى Airbnb. وقال: “سنواصل التركيز على نوع الأشياء الفريدة التي يمكننا القيام بها لجعل تجربة الضيف أفضل”.

وتتطلع Airbnb أيضًا إلى توسيع خدماتها، مما يسهل عليك أن تكون مضيفًا وضيفًا أيضًا. يمكن أن يشمل ذلك مساعدة المضيفين في تسهيل عمليات تسجيل الوصول أو مساعدتهم في الحصول على العناصر التي يحتاجونها للضيوف، مثل البياضات. وقال إنه بالنسبة للضيوف، يمكن أن يكون ذلك بمثابة النقل إلى المطارات أو حتى ثلاجة كاملة التجهيز.

وقال: “كلما تعمقت العلاقة التي نبنيها مع الضيوف والمضيفين، كلما تمكنا من فهم احتياجات كل منهم بشكل أفضل، ومن ثم كان بإمكاننا القيام بشكل أفضل لمطابقتها”. “كلما زاد رضاهم، زادت تجربة كل منهما، وزادت احتمالية بقاء المضيف [on Airbnb] وكلما زاد احتمال رغبة الضيف في العودة وتجربة Airbnb في مكان آخر.”

عندما انضم ستيفنسون إلى Airbnb كمدير مالي لها من أمازون في عام 2018، كان أحد الأشياء التي قال إنه حاول جلبها إلى الشركة هو “مؤسسة مالية أكثر صرامة من الناحية التشغيلية”.

وقال إن هذا يعني، من نواحٍ عديدة، العمل مثلما يفعل مدير العمليات. “كمدراء ماليين، نفكر في مقاييس الأعمال، ومقاييس العملاء، ومقاييس الإيرادات؛ وكل هذه العناصر، وكيفية إدارة الأعمال فعليًا لا تقل أهمية عن البيانات المالية.”

لقد تطور دور المدير المالي إلى ما هو أبعد من وظيفة التمويل التقليدية ليشمل التركيز على العمليات وسلسلة التوريد والأمن السيبراني بشكل متزايد. كان دور المدير المالي الذي يتولى الكثير من المسؤوليات ينطبق على ستيفنسون في Airbnb، الذي تم تعيينه أيضًا رئيسًا لخبرة الموظفين في عام 2021، والإشراف على تطوير المواهب والقيادة، بالإضافة إلى التوظيف والتعويضات.

تولى ستيفنسون دور CBO الجديد هذا في بداية العام، بينما بدأ Ellie Mertz، نائب الرئيس المالي السابق لشركة Airbnb، في الانتقال ليحل محله كمدير مالي بعد إعلان الأرباح الفصلية للشركة في فبراير.

وقال ستيفنسون: “إن التمويل يشبه سويسرا من حيث كيفية عمله ووظيفته بالفعل”. “إن كبير مسؤولي الأعمال هو في بعض النواحي امتداد لذلك، فهو وظيفة محايدة تتأكد من أن جميع الوظائف الأخرى تعمل معًا بشكل فعال وتعمل بشكل جيد حقًا.”