DOT تحقق في شركة Delta بشأن فوضى انقطاع تكنولوجيا المعلومات

ويقوم مكتب حماية المستهلك في الطيران التابع لوزارة النقل الأمريكية بالتحقيق في الأمر خطوط دلتا الجوية بسبب الفوضى التي أثارها انقطاع تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم الأسبوع الماضي، وفقًا لبيان.

وقالت وزارة النقل إن وزارة النقل أشارت إلى اضطرابات واسعة النطاق في الرحلات الجوية وفشل في خدمة العملاء حيث لم تلتزم شركة دلتا بالتزاماتها تجاه ركابها. وقالت الوكالة أيضًا إن التحقيق سيتطور حيث تقوم وزارة النقل بمعالجة “حجم كبير” من شكاوى العملاء.

وقال وزير النقل بيت بوتيجيج: “ستستخدم إدارتنا المدى الكامل لسلطتنا في التحقيق والإنفاذ لضمان الحفاظ على حقوق ركاب دلتا”.

الأسبوع الماضي تحديث البرنامج من كراود سترايك أدى إلى انقطاع تاريخي لأنظمة مايكروسوفت. واضطربت شركات الطيران وغيرها من الصناعات العالمية، وكانت شركة دلتا إيرلاينز هي التي تضررت بشدة بشكل خاص.

ووصف الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان في رسالة بالفيديو للموظفين يوم الاثنين بأنها “عطلة نهاية أسبوع مروعة” وقال إن شركة الطيران ألغت أكثر من 4000 رحلة منذ يوم الجمعة.

وقال راهول سامانت، كبير مسؤولي المعلومات في دلتا، في الرسالة الموجهة إلى الموظفين، إنه على الرغم من أن الناقلة تمكنت من استعادة معظم أنظمتها، إلا أن نظام تعقب الطاقم “الحرج” لم يتم تشغيله بعد.

وحذر المسؤولون التنفيذيون من أن التحديات ستستمر هذا الأسبوع، خلال موسم السفر الصيفي المزدحم.

وفي يوم الثلاثاء، تم إلغاء 12% من رحلات دلتا وتأجيل 13% حتى منتصف الصباح، وفقًا لموقع FlightAware، مع استمرار تقطع السبل ببعض الركاب في المطارات حتى بعد أيام من انقطاع الخدمة.

شارك مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الصور ومقاطع الفيديو للمطارات المزدحمة، بما في ذلك في أتلانتا ومينيابوليس، زاعمين أن بعض الأشخاص ظلوا عالقين هناك لعدة أيام، في مواجهة طلب هائل على تأجير السيارات والفنادق.

وقد أثار هذا الحدث الكارثي مقارنات بـ خطوط ساوثويست الجوية أزمة عام 2022 التي ألغت فيها 16900 رحلة جوية، وتقطعت السبل بأكثر من مليوني مسافر بسبب أعطال تشغيلية خلال عطلة عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة.

عاقبت وزارة النقل شركة الطيران بمبلغ 140 مليون دولار، وهو مبلغ أكبر 30 مرة من أي عقوبة سابقة لانتهاكات حماية المستهلك من الإدارة.

وقال باستيان في رسالته الداخلية إنه تحدث إلى بوتيجيج يوم الأحد بشأن التزام دلتا تجاه عملائها وقال: “نحن نبذل قصارى جهدنا، لا سيما في الأوقات الصعبة لرعاية عملائنا”.