لا ينبغي للرؤساء أن “يعلموا” الموظفين بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي

لا يمكن لقادة الشركات أن “يثيروا —” موظفيهم بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة والطرق التي ستؤثر بها التكنولوجيا على الوظائف على نطاق أوسع، وفقًا لأحد مليارديري التكنولوجيا.

قال جيم كافانو، الرئيس التنفيذي لشركة World Wide Technology (WWT)، لـ CNBC، إن الناس “أذكياء جدًا” بحيث لا يقبلون أن الذكاء الاصطناعي لن يغير الطريقة التي يديرون بها عملهم وأنه لن يتم إلغاء أي وظائف بسبب الطبيعة التحويلية لـ التكنولوجيا.

WWT هو مزود حلول تكنولوجيا المؤسسات الذي يركز على خدمات مثل الحوسبة السحابية وأمن تكنولوجيا المعلومات وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي والخدمات الاستشارية.

وقال كافانو في مقابلة الأسبوع الماضي: “إذا كنت تعتقد أنك ستحاول التلاعب بهذا الأمر، وأنك ستخبر الموظفين أنه لن يتغير شيء، وأن كل شيء سيكون على ما يرام، فهذا مجرد BS”.

وأشار كافانو إلى أنه على الرغم من عدم وجود قواعد لعب لكيفية توصيل قادة الأعمال لأحداث الاقتصاد الكلي المدمرة، مثل جائحة كوفيد-19 وتأثيرها على الوظائف، فإن وظيفة الرئيس التنفيذي هي “أن يكون شفافًا قدر الإمكان وصادقًا دائمًا مع موظفيه”. الموظفين حول مكان تواجدهم.”

وأضاف كافانو أنه مع الذكاء الاصطناعي، “ستكون هناك جميع أنواع التغييرات”. “إذا كان بإمكاني تقديم أي نصيحة، فهي أن الجميع يجب أن يكونوا طلابًا للذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا وألا يخافوا منها.”

وقال إنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على القوى العاملة، إلا أنه “لم يقم أحد منا بمعرفة كل ذلك بشكل كامل”. “إذا جاء أي شخص وقال لك: “أستطيع أن أخبرك بالضبط كيف سيؤثر هذا على الوظائف وكيف سيؤثر على كل ما نقوم به”، فهو يكذب. لأنه لا أحد يعرف”.

وشدد كافانو على أنه بشكل عام متفائل عندما يتعلق الأمر بالتأثيرات الإيجابية للذكاء الاصطناعي وقدرته على تحسين الإنتاجية.

“الجلوس هناك والقول: سأحاول إلقاء الماء البارد على هذه النار، سأحاول إخمادها وتجاهلها، هذا خطأ كامل”.

“أنا أؤمن بالاحتضان [AI] والتعلم والواقعية حيال ذلك. لأنه ستكون هناك وظائف ستتعطل، فلا شك في ذلك. وقال كافانو لشبكة CNBC: “لكن، في الأغلب، أعتقد حقًا أنه سيكون معززًا ومسرعًا لما نقوم به جميعًا”.

شارك كافانو في تأسيس WWT في عام 1990 مع زميله رجل الأعمال ديفيد ستيوارد المقيم في سانت لويس بولاية ميسوري كموزع للمعدات التكنولوجية. اليوم، تعد WWT عملاقًا تكنولوجيًا في حد ذاتها، حيث تحقق إيرادات تبلغ 20 مليار دولار سنويًا.

وتبلغ ثروة كافانو حاليا 7 مليارات دولار، وفقا لبيانات فوربس من مجلة أخبار الأعمال. قبل مشاركته في تأسيس الشركة، مثل كافانو فريق كرة القدم الوطني الأمريكي في دورة الألعاب الأولمبية الصيفية لعام 1984 في لوس أنجلوس.

وأشارت الدراسة كذلك إلى أنه في الولايات المتحدة وأوروبا، “ما يقرب من ثلثي الوظائف الحالية معرضة لدرجة معينة من أتمتة الذكاء الاصطناعي”، في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي “يمكن أن يحل محل ما يصل إلى ربع العمل الحالي”.

كافانو ليس الوحيد الذي يرى الآثار الإيجابية الناجمة عن استخدام الذكاء الاصطناعي في عالم العمل. قالت كلارا شيه، رئيسة قسم الذكاء الاصطناعي في Salesforce، لـ CNBC إن هناك وظائف ستختفي بسبب التأثير المدمر للتكنولوجيا.

وقال شيه إن ما إذا كانت التكنولوجيا الجديدة ستحل محل الوظائف هو “سؤال تم طرحه على مر الزمن”، في إشارة إلى إنشاء أدوات التشغيل الآلي في المصانع والمركبات والآلات الزراعية والإنترنت كأمثلة.

وقال شيه: “هناك مجموعة فرعية من الوظائف سوف تختفي”. “لقد دمرت الإنترنت الكثير من الوظائف. لكنها خلقت بعد ذلك وظائف جديدة لم يكن بإمكاننا حتى أن نتخيلها في عام 1999.”

وفي نهاية المطاف، سيكون الذكاء الاصطناعي قوة إيجابية في عالم العمل، مما يؤدي إلى وظائف جديدة، وفقًا لشيه. ومع ذلك، فإن الشكل الذي تبدو عليه الأوصاف الوظيفية لدينا قد يتغير.

وقال شيه: “أعتقد أن ما نراه اليوم مع الذكاء الاصطناعي هو أن الجميع بحاجة إلى وصف وظيفي جديد”. “معظم الوظائف لن تختفي، لكن كل وظيفة ستتطلب وصفًا وظيفيًا جديدًا.”

في الأسبوع الماضي، كجزء من حدث Dreamforce السنوي، كشفت Salesforce عن منصة جديدة للذكاء الاصطناعي تسمى AgentForce. يمكن للشركات استخدام المنصة لبناء وتخصيص “وكلاء الذكاء الاصطناعي” الخاصين بها، وهم عمال رقميون مستقلون يمكنهم المساعدة في أشياء مثل خدمة العملاء ودعم الموظفين.

حتى أن بعض الشركات كانت تروج بنشاط لفوائد الذكاء الاصطناعي في تقليل احتياجاتها الإجمالية من الموظفين. على سبيل المثال، قالت شركة التكنولوجيا المالية السويدية “كلارنا” الشهر الماضي إنها تمكنت من خفض قوتها العاملة من 5000 إلى 3800 في عام واحد بفضل الذكاء الاصطناعي، ومن ثم دفع أجور عمالها المتبقين أكثر.

وقالت الشركة الرائدة في مجال “اشتر الآن وادفع لاحقًا” لبي بي سي إنها تتطلع إلى خفض أعداد الموظفين في العام المقبل إلى 2000 شخص، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل التسويق وخدمة العملاء.