يتعرض بائعو أمازون للضجر بعد إلغاء الخصم المستهدف

عندما عرض براندون فيشمان خصمًا على قهوته المليئة بالفيتامينات هدفحدث الصفقات الذي يستمر أسبوعًا، لم يكن قلقًا بشأن كيفية تأثير ذلك على أعماله أمازون. من المؤكد أنه لم يتوقع أن “تهبط مبيعاته هناك إلى الهاوية”.

كان فيشمان في انتظار مفاجأة وقحة. خلال حدث مبيعات Target هذا الأسبوع، اكتشفت أنظمة أمازون الآلية أن حقيبته من قهوة VitaCup كانت متاحة هناك مقابل 13.43 دولارًا، أي أقل بنحو 1.50 دولارًا من إدراجه على موقع Amazon.com.

أحد المبادئ الأساسية لشركة أمازون هو أنها تقدم “أدنى الأسعار عبر أكبر تشكيلة على وجه الأرض”. الأمر متروك لتجار أمازون للوفاء بهذا الوعد، وأولئك الذين يبيعون سلعهم بسعر أقل على موقع ويب منافس يخاطرون بخسارة العقارات الافتراضية الأكثر قيمة في التجارة الإلكترونية: صندوق الشراء. هذه هي القائمة التي تظهر أولاً عندما ينقر الزائر على منتج معين، والقائمة التي يتم شراؤها عندما ينقر المتسوق على “أضف إلى سلة التسوق”.

على الرغم من أن فيشمان هو مالك العلامة التجارية VitaCup، إلا أنه قال إنه خسر صندوق الشراء لصالح أحد بائعي منتجات القهوة الخاصة به.

قال فيشمان، الذي كان يبيع قهوة VitaCup على أمازون منذ عام 2017، محققًا ما يقرب من 20 مليون دولار سنويًا: “لقد اضطررت إلى خسارة صندوق الشراء عمدًا طوال الأسبوع بسبب مشكلة Target هذه، وانخفضت مبيعاتي كثيرًا على أمازون”. المبيعات على الموقع.

اعتمدت أمازون منذ فترة طويلة على الخوارزميات التي تقوم بمسح الإنترنت بشكل مستمر لمطابقة أسعار المنتجات المدرجة في أماكن أخرى أو التغلب عليها. الأسواق الأخرى، بما في ذلك وول مارت، استخدم أنظمة مماثلة في محاولة لتقديم أرخص الأسعار.

وقد اجتذبت خوارزميات أمازون التدقيق من المشرعين والمنظمين الذين يزعمون أن النظام مخالف للمنافسة. هذه الممارسة هي محور الدعوى القضائية التي رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية في سبتمبر والتي تتهم أمازون باستخدام “استراتيجية مكافحة الخصم” و”جهاز ضخم للزحف على الويب يتتبع الأسعار عبر الإنترنت باستمرار” لخنق المنافسة.

رفضت الشركة ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية، وقالت إن أداة التسعير جزء من إدارة عمل جيد.

وكتب ديفيد زابولسكي، المستشار العام لشركة أمازون، في منشور بالمدونة بعد الدعوى القضائية: “تمامًا مثل أي صاحب متجر لا يرغب في الترويج لصفقة سيئة لعملائه، فإننا لا نسلط الضوء أو نروج للعروض غير ذات الأسعار التنافسية”. تم تقديمه. وقالت أمازون أيضًا إن البائعين الخارجيين يحددون أسعارهم الخاصة.

ورفض متحدث باسم أمازون التعليق على المخاوف التي أثارها البائعون.

أطلقت أمازون Prime Day في عام 2015 كوسيلة لجذب أعضاء جدد إلى برنامج الاشتراك الحالي الذي تبلغ قيمته 139 دولارًا سنويًا، بينما تعرض أيضًا منتجاتها الخاصة، ولا سيما أجهزتها الإلكترونية وغيرها من الخدمات. لقد تحول الحدث الترويجي إلى محرك كبير للإيرادات لتجار التجزئة الآخرين، الذين غالبًا ما يقيمون مبيعات منافسة في وقت قريب من Prime Day.

يتوقع المحللون في JPMorgan أن يصل إجمالي إيرادات Prime Day، والتي من المقرر أن تبدأ يوم الثلاثاء، إلى 7.9 مليار دولار هذا العام، بزيادة 11٪ عن عام 2023، وفقًا لمذكرة للعملاء يوم الجمعة.

بدأت شركة Target في إجراء تخفيضات عبر موقعها في 7 يوليو، كجزء من حدثها الترويجي لـCircle Week. عادةً ما يتم عقد Circle Week في الفترة التي تسبق صفقة أمازون الرائعة.

نتجت مشكلة فيشمان والبائعين الآخرين عن تغيير في كيفية ترويج Target لصفقات Circle Week. وقال فيشمان إنه في الماضي، كانت الشركة تعرض نسبة الخصم من السعر العادي لتجنب خداع خوارزميات التسعير الخاصة بأمازون.

ولكن هذا العام، بدلاً من إدراج سلعته كخصم بنسبة 25%، أظهر Target سعر البيع الفعلي للعنصر. وقال فيشمان إن هذا يعني أنه تم فهرستها بواسطة خوارزميات التسعير الخاصة بأمازون، مما جعله يفقد صندوق الشراء.

يعد الفوز بصندوق الشراء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح البائع على أمازون. وبدون ذلك، لا يزال بإمكان المتسوقين العثور على منتج البائع، ولكن يتعين عليهم اتخاذ الخطوة الإضافية بالنقر على نافذة منفصلة، ​​حيث يتم إدراج جميع العروض المتاحة. ما يقرب من 98٪ من المبيعات التي تتم على أمازون تمر عبر زر صندوق الشراء، حسبما زعمت لجنة التجارة الفيدرالية في بدلتها.

كانت تجربة ميسون أرنولد الأسبوع الماضي مشابهة لتجربة فيشمان.

قال أرنولد إنه بعد إطلاق شركة Target لـCircle Week، بدأت مبيعات المقويات والمساحيق العشبية Sunwink في الانخفاض على أمازون لأنه فقد صندوق الشراء أمام البائعين.

قال أرنولد: “الطريقة الوحيدة لاستعادة صندوق شراء أمازون هي خفض سعرنا على أمازون”.

فعلت شركة Sunwink ذلك بالضبط، حيث خفضت سعر أحد منتجاتها من 23 دولارًا إلى 19 دولارًا. بدأت المبيعات في الارتفاع منذ ذلك الحين، لكن أرنولد يشك في أنه سيتمكن من تحقيق ربح على هذا المستوى. تعد تجارة التجزئة في أمازون بالفعل شركة ذات هامش ربح منخفض بسبب المنافسة في الأسعار وجميع رسوم التنفيذ والإعلان والخدمات الأخرى.

وقال أرنولد: “لقد خفضنا أسعارنا، لذا فإننا نخسر الأموال حاليًا حتى يتم إصلاحها”. وأضاف: “لا نعرف ما هو المبلغ الإجمالي، لكن بالنسبة لنا على الأقل، تبلغ الخسائر مئات الآلاف من الدولارات”.

قال أرنولد إن بعض البائعين يشترون منتجاته من تجار التجزئة الذين يقدمون خصومات خارج الإنترنت ويبيعونها بسعر أعلى على أمازون، مما يجبره على التنافس في بيع علامته التجارية الخاصة.

قال فيشمان إنه وبائعون آخرون في شبكته نقلوا مخاوفهم إلى Target. وقال فيشمان إن الشركة قامت بعد ذلك بتعديل خصومات Circle Week على بعض القوائم لتقول “شاهد السعر في عربة التسوق”، مما يعني أنه سيتعين على المتسوقين إضافة المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم لمعرفة السعر. وأضاف أن التغيير تجاوز خوارزميات التسعير الخاصة بأمازون.

اعترضت شركة Target على هذا الادعاء وامتنعت عن التعليق أكثر.

بائعو الطرف الثالث مثل أرنولد وفيشمان هم القلب النابض لأعمال التجارة الإلكترونية المهيمنة في أمازون. منذ عام 2017 تقريبًا، شكلت هذه المنتجات ما لا يقل عن نصف إجمالي البضائع المباعة على الموقع. وفي الربع الأول من هذا العام، تضخم هذا الرقم إلى 61%.

ومع ذلك، يقول فيشمان إن الشركة تسارع إلى معاقبة البائعين، الذين يحاولون فقط كسب لقمة العيش. ويقول إن الشركة، بفعلها هذا، تخنق المنافسة.

وقال فيشمان: “هدفهم الأساسي هو أننا نريد دائمًا الحصول على أقل سعر”. “حسنًا، أنا كعلامة تجارية، إذا كنت أرغب في إجراء تخفيضات على Target لمدة أسبوع، فيجب السماح لي بذلك. لا ينبغي لي أن أكون معروضًا للبيع في كل مكان.”