يقول الرئيس التنفيذي لشركة New Vanguard إن تحسين تجربة العملاء يمثل أولوية “عالية جدًا”.

قال الرئيس التنفيذي الجديد في Vanguard يوم الاثنين إن عملاق إدارة الأصول يمكن أن يعتمد على الذكاء الاصطناعي في الوقت الذي يتطلع فيه إلى تحسين تجربة خدمة العملاء.

وقد شهدت فانجارد، التي بنت سمعتها كشركة وساطة منخفضة التكلفة وصديقة للمستثمرين، انتقادات حول خدمة عملائها في السنوات الأخيرة. تعد صعوبة الوصول إلى ممثل Vanguard عبر الهاتف إحدى الشكاوى الشائعة التي تظهر في المنتديات عبر الإنترنت.

صرح الرئيس التنفيذي سليم رامجي لبوب بيساني من CNBC يوم الاثنين أن إصلاح تجربة العملاء “يحتل مكانة عالية جدًا في قائمة أولوياتي” وأن الذكاء الاصطناعي يبدو وسيلة واعدة للمساعدة.

وقال رامجي، الذي تولى رسميًا المنصب الأعلى في 8 يوليو: “إن الكثير من التحسينات التي شهدناها مؤخرًا في بعض تجارب العملاء كانت بسبب تطبيقات التعلم الآلي أو حالات الذكاء الاصطناعي”.

وأشار الرئيس التنفيذي إلى تخطيط السيناريو والتأهيل الرقمي كمجالات يمكن أن يكون فيها الذكاء الاصطناعي مفيدًا.

وقال: “لدينا سلسلة كاملة من التجارب الحية والطيارين الحيين قيد التنفيذ”.

يأتي رامجي إلى شركة Vanguard من شركة BlackRock المنافسة، مما يجعله أول رئيس تنفيذي خارجي لشركة إدارة الأصول التي تبلغ قيمتها حوالي 9 تريليون دولار. لقد كانت الشركة التي يقع مقرها في مالفيرن بولاية بنسلفانيا قوة رئيسية في خفض تكلفة الاستثمار منذ تأسيسها في السبعينيات. شركة Vanguard مملوكة للقطاع الخاص لعملائها وتطلق بشكل عام منتجات وخدمات جديدة بمعدل أبطأ من بعض نظيراتها في السوق العامة.

ولم يعط الرئيس التنفيذي الجديد أي إشارة إلى أن لديه خطط لإجراء تغيير ثقافي كبير في فانجارد، التي أسسها رائد صناديق المؤشرات جاك بوجل. على سبيل المثال، قال رامجي إنه ليس لديه خطط لإدخال صندوق بيتكوين المتداول في البورصة، والذي حقق نجاحًا كبيرًا في بلاك روك.

وقال رامجي: “أريد أن أواصل الإحساس بهدف الشركة ورسالتها”.