CFPB يقاضي بنك Comerica بشأن برنامج المزايا الفيدرالية
لافتة بنك كوميريكا على مبنى في وولنت كريك، كاليفورنيا، 30 مارس 2023.
مجموعة سميث/جادو | أرشيف الصور | صور جيتي
قدم مكتب الحماية المالية للمستهلك شكوى يوم الجمعة ضد بنك كومريكاواتهم البنك الإقليمي بالفشل في إدارة برنامج المزايا الفيدرالية الذي يستخدم بطاقات الخصم المدفوعة مسبقًا.
تزعم الدعوى القضائية أن بنك Comerica “أنهي عمدا” أكثر من 24 مليون مكالمة لخدمة العملاء، وفرض رسوم على أكثر من مليون من حاملي البطاقات على أجهزة الصراف الآلي التي لم يدينوا بها، وأساء التعامل مع شكاوى الاحتيال أثناء تقديم المزايا الفيدرالية من خلال برنامج بطاقة الخصم المباشر المدفوعة مسبقًا Direct Express.
وقال روهيت شوبرا مدير CFPB: “من خلال قطع ملايين المكالمات عمدا وتحصيل الرسوم غير القانونية غير القانونية، عززت Comerica أرباحها النهائية على حساب الأمريكيين الذين يعيشون على دخل ثابت”.
برنامج Direct Express عبارة عن بطاقة مدفوعة مسبقًا يمكن للمستفيدين من الضمان الاجتماعي والبرامج الفيدرالية الأخرى استخدامها لدفع النفقات بما في ذلك البقالة والغاز. تم التعاقد مع شركة Comerica مع وزارة الخزانة منذ عام 2008 لإدارة البرنامج والتعامل مع خدمة العملاء لملايين الأمريكيين الذين يستخدمون البطاقة المدفوعة مسبقًا، والعديد منهم من المعاقين وكبار السن وليس لديهم بنك.
وبينما يعلن موقع Direct Express عن خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يزعم CFPB أنه “عندما يواجه الأشخاص مشكلات في حساباتهم، كان من المستحيل غالبًا التحدث إلى شخص يمكنه المساعدة”.
قدمت Comerica شكوى سابقة ضد CFPB في 8 نوفمبر، بحجة أن المكتب قد تجاوز في تعامله مع القضية و”فشل في الاعتراف بأن Comerica، بصفتها الوكيل المالي لبرنامج Direct Express، تصرفت عمومًا بالرقابة والمعرفة أو وجاء في الدعوى: “موافقة الحكومة الفيدرالية”.
وقال لويس مورا، نائب رئيس Comerica للعلاقات الإعلامية: “طوال تحقيق CFPB، تعاونا من خلال تبادل المعلومات والبيانات لتوضيح الطبيعة الفريدة لهذا البرنامج وحقيقة أننا نعمل تحت إشراف الخدمة المالية”. “على الرغم من جهودنا حسنة النية لتوفير هذا السياق الحاسم، فقد تجاهل CFPB باستمرار حججنا ووثائقنا”.
وتابع مورا: “سنواصل الدفاع بقوة عن سجلنا باعتبارنا الوكيل المالي لبرنامج Direct Express وسنظل ملتزمين بخدمة حاملي بطاقاتنا”.
اتخذ CFPB إجراءات ضد البنوك بسبب سوء التعامل مع الإعانات في الماضي، بما في ذلك في عام 2022 عندما فرض المكتب غرامة قدرها 100 مليون دولار على بنك أوف أمريكا بسبب سوء التعامل مع إعانات البطالة الحكومية في عامي 2020 و2021. كما فرض مكتب مراقب العملة غرامة على البنك قدرها 125 مليون دولار. بترتيب منفصل.
– ساهم ستيف كوباك من NBC News في هذا التقرير
اكتشاف المزيد من مجلة الأسهم السعودية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
